Отзыв об отеле Oceana Santa Monica, LXR Hotels & Resorts 5*

Недавно я останавливался в отеле Oceana в Санта-Монике и, к сожалению, впечатления остались крайне разочаровывающими. Особенно это касается обслуживания.
По прибытии в нашем номере присутствовал неприятный запах, пятна грязи на ковре и заметные следы грязи на обивке кресла. Больше всего меня беспокоило то, что под раковиной лежало грязное полотенце от предыдущих постояльцев, а на полу валялись волосы. Я сразу же попытался позвонить на стойку регистрации с телефона в номере, но он не работал, и пришлось звонить с мобильного. Персонал извинился и заверил меня, что проблема будет решена, но проблема не решалась более шести часов.
Мы пошли к бассейну и потратили более 60 долларов (включая чаевые) на два мартини, а вернувшись в номер, обнаружили, что наша дверь приоткрыта, и никто за нами не следит. Это было невероятно тревожно, учитывая проблемы безопасности, особенно учитывая, что сейф в номере тоже не работал. В конце концов, пришёл сотрудник и объяснил, что дверь оставили открытой, пока доставали кабель, но полотенце под раковиной так и осталось нетронутым.
После повторного обращения на стойку регистрации, чтобы решить проблему, обслуживание номеров наконец-то пропылесосило пол в ванной, но грязное полотенце всё ещё было на месте. Только после того, как менеджер лично пришёл в номер, сфотографировал полотенце и забрал его, проблема была окончательно решена. Персонал извинился и предложил нам скидку в 100 долларов, но отказался переселить нас в другой номер, несмотря на то, что большая часть отеля была пуста.
Проблемы с обслуживанием продолжались на протяжении всего нашего пребывания. Когда я попросил помочь найти место для утренней встречи, сотрудники не знали времени работы ресторана и направили меня к открытому бассейну – вряд ли это можно назвать профессиональным решением. Кроме того, когда мы запросили поздний выезд, нам сначала сказали, что это невозможно организовать до утра в день отъезда. Только после того, как мы ещё раз объяснили наши предыдущие жалобы, сотрудники стойки регистрации признали наличие проблемы и согласились помочь. В целом, несмотря на удобное расположение отеля Oceana, сочетание грязных номеров, недостаточного внимания к безопасности гостей и нестабильного обслуживания делает его крайне сложным для рекомендации. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим недостаткам, поскольку они существенно портят общее впечатление.