Наш опыт работы с отелем Shade и рестораном Sea Level был невероятно разочаровывающим от начала до конца.
Всё началось с планирования моего девичника. Сначала один из менеджеров по продажам заверил нас, что они смогут организовать наше мероприятие. Однако, без всякого предварительного уведомления, она, по-видимому, уволилась, и когда дело дошло до другого менеджера, Алекса, нам внезапно сообщили, что они не могут организовать девичник на 20 человек с одним длинным столом. Это было особенно непонятно, потому что Shade регулярно рекламирует девичники и подобные мероприятия в своем Instagram, используя именно такой формат.
К тому моменту наши приглашения уже были разосланы, а до девичника оставалось всего две недели. К счастью, после разговора с менеджером они согласились выполнить первоначальную договоренность. Сам девичник прошел хорошо, и мы были благодарны менеджеру за то, что он вмешался и помог всё организовать.
К сожалению, на этом наш опыт не закончился.
В качестве приятного сюрприза мой жених забронировал номер в отеле Shade для меня и моей сестры на ночь после девичника. Через несколько дней мы с ужасом обнаружили несколько неверных списаний в нашем счете. Нам выставили счет за «набор для интимной гигиены», содержащий товары для взрослых и презервативы — то, чем мы абсолютно не пользовались (и, честно говоря, это не имело смысла, учитывая, что я делила номер с сестрой). Также с нас взяли плату за чипсы и попкорн из мини-бара, хотя мы принесли свои закуски и никогда ими не пользовались.
Что еще хуже, на следующее утро мы заказали завтрак в номер, и с нас взяли плату за блюдо, которое мы не заказывали.
Когда мы позвонили, чтобы исправить эти списания, обслуживание клиентов оказалось крайне разочаровывающим. Вместо того чтобы проявить понимание или помочь, сотрудник, с которым мы разговаривали, был груб и пренебрежителен, что только усугубило и без того неприятную ситуацию.
Из-за всего произошедшего — от путаницы при планировании мероприятия до неточных списаний со счета и плохого обслуживания клиентов — я больше не могу рекомендовать ни отель Shade, ни ресторан Sea Level. Это особенно обидно, потому что Sea Level раньше был одним из моих любимых мест для встреч с друзьями. Мы также убрали отель Shade Hotel с нашего свадебного сайта в качестве рекомендуемого отеля для гостей, несмотря на его удобное расположение недалеко от места проведения торжества.
Я редко оставляю негативные отзывы, но надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно. Внимание к деталям и качество обслуживания клиентов имеют большое значение, особенно когда люди доверяют вам организацию таких важных событий, как девичники и свадебные торжества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё началось с планирования моего девичника. Сначала один из менеджеров по продажам заверил нас, что они смогут организовать наше мероприятие. Однако, без всякого предварительного уведомления, она, по-видимому, уволилась, и когда дело дошло до другого менеджера, Алекса, нам внезапно сообщили, что они не могут организовать девичник на 20 человек с одним длинным столом. Это было особенно непонятно, потому что Shade регулярно рекламирует девичники и подобные мероприятия в своем Instagram, используя именно такой формат.
К тому моменту наши приглашения уже были разосланы, а до девичника оставалось всего две недели. К счастью, после разговора с менеджером они согласились выполнить первоначальную договоренность. Сам девичник прошел хорошо, и мы были благодарны менеджеру за то, что он вмешался и помог всё организовать.
К сожалению, на этом наш опыт не закончился.
В качестве приятного сюрприза мой жених забронировал номер в отеле Shade для меня и моей сестры на ночь после девичника. Через несколько дней мы с ужасом обнаружили несколько неверных списаний в нашем счете. Нам выставили счет за «набор для интимной гигиены», содержащий товары для взрослых и презервативы — то, чем мы абсолютно не пользовались (и, честно говоря, это не имело смысла, учитывая, что я делила номер с сестрой). Также с нас взяли плату за чипсы и попкорн из мини-бара, хотя мы принесли свои закуски и никогда ими не пользовались.
Что еще хуже, на следующее утро мы заказали завтрак в номер, и с нас взяли плату за блюдо, которое мы не заказывали.
Когда мы позвонили, чтобы исправить эти списания, обслуживание клиентов оказалось крайне разочаровывающим. Вместо того чтобы проявить понимание или помочь, сотрудник, с которым мы разговаривали, был груб и пренебрежителен, что только усугубило и без того неприятную ситуацию.
Из-за всего произошедшего — от путаницы при планировании мероприятия до неточных списаний со счета и плохого обслуживания клиентов — я больше не могу рекомендовать ни отель Shade, ни ресторан Sea Level. Это особенно обидно, потому что Sea Level раньше был одним из моих любимых мест для встреч с друзьями. Мы также убрали отель Shade Hotel с нашего свадебного сайта в качестве рекомендуемого отеля для гостей, несмотря на его удобное расположение недалеко от места проведения торжества.
Я редко оставляю негативные отзывы, но надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно. Внимание к деталям и качество обслуживания клиентов имеют большое значение, особенно когда люди доверяют вам организацию таких важных событий, как девичники и свадебные торжества.