Перед тем как остановиться в этом отеле, пожалуйста, прочтите это. Будущие гости должны знать о серьезной проблеме, которая может повлиять на ваше пребывание: в этом отеле присутствует сильный запах канализации.
В моем первоначальном номере из ванной комнаты исходил очень сильный запах канализации, который распространялся по всей комнате. После того, как я обратила на это внимание администрации, меня переселили в другой номер на втором этаже, за что я им благодарна.
Однако запах канализации ощущается в нескольких общих ванных комнатах на первом этаже, включая женский туалет в главном здании. Запах очень сильный, и я считаю, что гости должны знать об этом перед бронированием.
К сожалению, я также столкнулась с постоянными проблемами с уборкой. Примерно 10 дней мой номер не убирался должным образом. Горничные приходили ко мне с чистыми полотенцами, и я вежливо спрашивала: «Не могли бы вы сегодня убрать номер? » Мне неоднократно отвечали: «Уборка запланирована на завтра».
На следующий день происходило то же самое. Они приносили полотенца, я снова спрашивала, и мне отвечали: «Могу я сделать это завтра? Я так занята». Я сохраняла терпение и понимание, но после 10 дней без надлежащего обслуживания номера я связалась с ресепшеном, и меня соединили с менеджером по уборке.
Разговор перешёл в оборонительную позицию. Меня перебивали, говорили поверх моих слов и сказали, что мой номер не убирали, потому что каждый день висела табличка «Не беспокоить». Это объяснение было неверным. Табличка висела только два дня, и то потому, что я ненадолго заходила в душ. Однако было много других дней, когда горничные приходили ко мне, таблички не было, и они всё равно предоставляли только полотенца вместо уборки номера.
Я обратилась к Долорес, одной из менеджеров, и мне сказали, что проблему решат. К сожалению, она игнорировала электронные письма (и обещания перезвонить), что создавало путаницу и дополнительную работу с моей стороны.
Проблемы случаются, но чувство игнорирования было очень неприятным. Я столкнулась с неприятными и неловкими ситуациями на ресепшене, включая пренебрежительный тон и закатывание глаз.
Даже элементарные просьбы, такие как решение проблемы с парковочным разрешением, воспринимались как излишне сложные. С апреля я потратила в этом отеле почти 20 000 долларов. Цель этого отзыва — помочь будущим гостям защитить свои права.
Если у вас возникнут проблемы:
👉 Сохраняйте все электронные письма, сообщения, чеки, фотографии и видео.
👉 Составьте хронологию с указанием дат, времени, имен и подробностей.
👉 По возможности, сообщайте о важных проблемах в письменной форме.
👉 Подкрепляйте устные разговоры кратким изложением в электронном письме.
👉 Сохраняйте неотвеченные электронные письма, так как они могут помочь выявить закономерность.
Если компания не предоставляет оплаченную вами услугу, у потребителей есть варианты:
#1). Подать претензию в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, и предоставить подтверждающие документы.
#2). Подать жалобу в головной офис и сохранить записи всей переписки.
#3). Подайте жалобу в Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры вашего штата.
#4). Подайте жалобу в агентство по защите прав потребителей вашего штата или местного уровня.
#5). Подайте жалобу в Бюро по улучшению деловой практики.
#6). Сообщите о проблемах со здоровьем, санитарией, водопроводом, вредителями или безопасностью в соответствующее регулирующее агентство.
#7). Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию относительно потенциально недобросовестной или обманной деловой практики.
#8). Рассмотрите возможность консультации с адвокатом, если вы понесли значительный ущерб или считаете, что ваши права могли быть нарушены.
Отстаивать свои права — это не значит быть сложным. Клиенты не требуют от бизнеса совершенства. Мы понимаем, что проблемы случаются.
Клиенты заслуживают честности, ответственности, уважения и элементарной человеческой порядочности. Самое разочаровывающее во всей этой ситуации то, что она никогда не должна была дойти до этого. Искренние усилия по исправлению ситуации могли бы полностью изменить ситуацию.
Клиенты заслуживают лучшего, чем ощущение себя просто объектом сделки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В моем первоначальном номере из ванной комнаты исходил очень сильный запах канализации, который распространялся по всей комнате. После того, как я обратила на это внимание администрации, меня переселили в другой номер на втором этаже, за что я им благодарна.
Однако запах канализации ощущается в нескольких общих ванных комнатах на первом этаже, включая женский туалет в главном здании. Запах очень сильный, и я считаю, что гости должны знать об этом перед бронированием.
К сожалению, я также столкнулась с постоянными проблемами с уборкой. Примерно 10 дней мой номер не убирался должным образом. Горничные приходили ко мне с чистыми полотенцами, и я вежливо спрашивала: «Не могли бы вы сегодня убрать номер? » Мне неоднократно отвечали: «Уборка запланирована на завтра».
На следующий день происходило то же самое. Они приносили полотенца, я снова спрашивала, и мне отвечали: «Могу я сделать это завтра? Я так занята». Я сохраняла терпение и понимание, но после 10 дней без надлежащего обслуживания номера я связалась с ресепшеном, и меня соединили с менеджером по уборке.
Разговор перешёл в оборонительную позицию. Меня перебивали, говорили поверх моих слов и сказали, что мой номер не убирали, потому что каждый день висела табличка «Не беспокоить». Это объяснение было неверным. Табличка висела только два дня, и то потому, что я ненадолго заходила в душ. Однако было много других дней, когда горничные приходили ко мне, таблички не было, и они всё равно предоставляли только полотенца вместо уборки номера.
Я обратилась к Долорес, одной из менеджеров, и мне сказали, что проблему решат. К сожалению, она игнорировала электронные письма (и обещания перезвонить), что создавало путаницу и дополнительную работу с моей стороны.
Проблемы случаются, но чувство игнорирования было очень неприятным. Я столкнулась с неприятными и неловкими ситуациями на ресепшене, включая пренебрежительный тон и закатывание глаз.
Даже элементарные просьбы, такие как решение проблемы с парковочным разрешением, воспринимались как излишне сложные. С апреля я потратила в этом отеле почти 20 000 долларов. Цель этого отзыва — помочь будущим гостям защитить свои права.
Если у вас возникнут проблемы:
👉 Сохраняйте все электронные письма, сообщения, чеки, фотографии и видео.
👉 Составьте хронологию с указанием дат, времени, имен и подробностей.
👉 По возможности, сообщайте о важных проблемах в письменной форме.
👉 Подкрепляйте устные разговоры кратким изложением в электронном письме.
👉 Сохраняйте неотвеченные электронные письма, так как они могут помочь выявить закономерность.
Если компания не предоставляет оплаченную вами услугу, у потребителей есть варианты:
#1). Подать претензию в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, и предоставить подтверждающие документы.
#2). Подать жалобу в головной офис и сохранить записи всей переписки.
#3). Подайте жалобу в Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры вашего штата.
#4). Подайте жалобу в агентство по защите прав потребителей вашего штата или местного уровня.
#5). Подайте жалобу в Бюро по улучшению деловой практики.
#6). Сообщите о проблемах со здоровьем, санитарией, водопроводом, вредителями или безопасностью в соответствующее регулирующее агентство.
#7). Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию относительно потенциально недобросовестной или обманной деловой практики.
#8). Рассмотрите возможность консультации с адвокатом, если вы понесли значительный ущерб или считаете, что ваши права могли быть нарушены.
Отстаивать свои права — это не значит быть сложным. Клиенты не требуют от бизнеса совершенства. Мы понимаем, что проблемы случаются.
Клиенты заслуживают честности, ответственности, уважения и элементарной человеческой порядочности. Самое разочаровывающее во всей этой ситуации то, что она никогда не должна была дойти до этого. Искренние усилия по исправлению ситуации могли бы полностью изменить ситуацию.
Клиенты заслуживают лучшего, чем ощущение себя просто объектом сделки.