Мы забронировали два номера, используя наши бонусные баллы. После бронирования, в тот же день я позвонила в отель и специально попросила, чтобы два номера находились как можно ближе друг к другу. Это было за две недели до нашего приезда.
Когда мы приехали примерно в 16:00, администратор на ресепшене сообщила мне, что моей просьбы нет в базе данных. Вскоре после этого вышла менеджер и заявила, что просьба действительно была зарегистрирована, но в данный момент свободных номеров поблизости нет. Она предоставила нам один номер в корпусе 5 и объяснила, что готовится еще один номер в корпусе 6, который будет готов примерно через 30-45 минут.
Мы ждали на парковке до 17:00, но второй номер все еще не был готов. Поскольку мы путешествовали двумя семьями с тремя детьми, мы решили пойти поужинать, пока ждали второй номер. Примерно в 17:30 мне позвонили и сообщили, что номер наконец-то освободился. Однако, когда я вернулась за ключом от номера, другой администратор на ресепшене ничего не знал о ситуации. Мне пришлось заново объяснять всю последовательность событий, прежде чем мне выдали ключ от номера.
Хотя я бы не сказала, что кто-то из сотрудников был груб, они действительно не были приветливы. В целом, впечатление от отеля свидетельствует о плохой коммуникации и отсутствии координации между сотрудниками. Обработка нашего запроса на бронирование, распределение номеров и последующая коммуникация указывают на недостаточную подготовку персонала. В результате мы почувствовали себя неорганизованно и не очень комфортно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали примерно в 16:00, администратор на ресепшене сообщила мне, что моей просьбы нет в базе данных. Вскоре после этого вышла менеджер и заявила, что просьба действительно была зарегистрирована, но в данный момент свободных номеров поблизости нет. Она предоставила нам один номер в корпусе 5 и объяснила, что готовится еще один номер в корпусе 6, который будет готов примерно через 30-45 минут.
Мы ждали на парковке до 17:00, но второй номер все еще не был готов. Поскольку мы путешествовали двумя семьями с тремя детьми, мы решили пойти поужинать, пока ждали второй номер. Примерно в 17:30 мне позвонили и сообщили, что номер наконец-то освободился. Однако, когда я вернулась за ключом от номера, другой администратор на ресепшене ничего не знал о ситуации. Мне пришлось заново объяснять всю последовательность событий, прежде чем мне выдали ключ от номера.
Хотя я бы не сказала, что кто-то из сотрудников был груб, они действительно не были приветливы. В целом, впечатление от отеля свидетельствует о плохой коммуникации и отсутствии координации между сотрудниками. Обработка нашего запроса на бронирование, распределение номеров и последующая коммуникация указывают на недостаточную подготовку персонала. В результате мы почувствовали себя неорганизованно и не очень комфортно.