Обновляю оценку до 4 звезд, так как проблема была решена оперативно после моего первоначального отзыва. *
Пишу отзыв в надежде, что моя основная претензия будет решена. Я забронировал номер через приложение Marriott Bonvoy на 25-27 июля по тарифу «проживание и отдых», который, как было указано, включал парковку и кредитную карту на 10 долларов. По прибытии я напомнил на ресепшене о включенной парковке, и мне дали бланк, который нужно было положить в машину для парковки. Мне предоставили номер для инвалидов, на что я попросил поменять его, но мне сказали, что отель полностью забронирован и это невозможно. Также в душевой был паук, на что на ресепшене нам ответили: «Это Калифорния, здесь водятся пауки». Я решил не придавать этому большого значения и оставил это без внимания. При выезде я спросила про 10 долларов в виде скидки на покупки в магазине, и сотрудница на ресепшене сказала, что ничего об этом не видит в моем бронировании. Тогда я показала ей страницу подтверждения, где было указано, что парковка включена в стоимость, и 10 долларов в виде скидки. На это она посоветовала мне просто что-нибудь купить в магазине, так как цены были указаны. Я купила два энергетических напитка Red Bull, и она просто сказала: «Все в порядке». Вернувшись домой, я посмотрела свой счет и увидела, что с меня взяли плату за две ночи парковки на общую сумму 50 долларов. Я сразу же позвонила, и сотрудница сказала, что не видит бесплатной парковки в моем бронировании и что ей нужно передать это супервайзеру, который должен мне позвонить. Весь этот опыт был крайне неудовлетворительным, особенно учитывая, что я много раз останавливалась в соседнем отеле без подобных проблем. Учитывая, что я бронировала напрямую через приложение, а не через какую-либо стороннюю компанию, и у меня есть скриншот подтверждения, подтверждающий, что я забронировала тариф «проживание и отдых» с включенной парковкой, я считаю, что мне должны вернуть деньги за парковку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пишу отзыв в надежде, что моя основная претензия будет решена. Я забронировал номер через приложение Marriott Bonvoy на 25-27 июля по тарифу «проживание и отдых», который, как было указано, включал парковку и кредитную карту на 10 долларов. По прибытии я напомнил на ресепшене о включенной парковке, и мне дали бланк, который нужно было положить в машину для парковки. Мне предоставили номер для инвалидов, на что я попросил поменять его, но мне сказали, что отель полностью забронирован и это невозможно. Также в душевой был паук, на что на ресепшене нам ответили: «Это Калифорния, здесь водятся пауки». Я решил не придавать этому большого значения и оставил это без внимания. При выезде я спросила про 10 долларов в виде скидки на покупки в магазине, и сотрудница на ресепшене сказала, что ничего об этом не видит в моем бронировании. Тогда я показала ей страницу подтверждения, где было указано, что парковка включена в стоимость, и 10 долларов в виде скидки. На это она посоветовала мне просто что-нибудь купить в магазине, так как цены были указаны. Я купила два энергетических напитка Red Bull, и она просто сказала: «Все в порядке». Вернувшись домой, я посмотрела свой счет и увидела, что с меня взяли плату за две ночи парковки на общую сумму 50 долларов. Я сразу же позвонила, и сотрудница сказала, что не видит бесплатной парковки в моем бронировании и что ей нужно передать это супервайзеру, который должен мне позвонить. Весь этот опыт был крайне неудовлетворительным, особенно учитывая, что я много раз останавливалась в соседнем отеле без подобных проблем. Учитывая, что я бронировала напрямую через приложение, а не через какую-либо стороннюю компанию, и у меня есть скриншот подтверждения, подтверждающий, что я забронировала тариф «проживание и отдых» с включенной парковкой, я считаю, что мне должны вернуть деньги за парковку.