К сожалению, плохое обслуживание клиентов на стойке регистрации испортило наше 1-дневное пребывание. Отрицательные звезды Терезе на стойке регистрации, которая вела себя ужасно. Мы стали свидетелями того, как она поругалась с клиентом, когда впервые зашла в номер. Пока мы ждали больше часа в холле, у неё случился ещё один конфликт с другим клиентом. Затем она начала грубить нам только потому, что мы попросили обновить номер и утюг. Тереза солгала нам, сказав, что в номере ещё есть клиенты, хотя её сотрудница ранее говорила, что номер пуст и сейчас идёт уборка. Она начала говорить мне, что эти гости – «амбассадоры» и могут выехать в любое время, даже после 16:00. Я не спрашивала об этом, и это противоречило тому, что нам только что сказала её коллега.
Ещё одна проблема заключалась в том, что Тереза постоянно говорила, что номер будет готов, а потом через 30 минут, хотя обещала, что он не будет готов. Итак, они сказали ещё 30 минут и так далее, и так далее, пока не было 15:15, и нам нужно было быть на свадьбе в 16:00. Мы попросили утюг, но Тереза отказала нам и не предложила никаких других вариантов. Она также сказала, что мне недопустимо завивать волосы в ванной. Всё это время она была крайне груба, не предлагала никаких вариантов или решений для наших вопросов/проблем. К счастью, пришёл Рохас, который проявил отличное отношение. Он помог нам получить номер и пытался найти решение нашей просьбы об утюге.
В какой-то момент я сказала мужу, чтобы он больше с ней не разговаривал, так как она не может ничего сказать вразумительного. Когда он спросил её, кто менеджер, она ответила: «Я думала, вы больше не разговариваете со мной». Оказывается, в тот день менеджера на месте не было.
5 звёзд за номер и лобби. 5 звёзд за весь остальной персонал. Моим детям понравился бассейн и джакузи. У них даже есть баскетбольная площадка. Завтрак тоже был бесплатным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ещё одна проблема заключалась в том, что Тереза постоянно говорила, что номер будет готов, а потом через 30 минут, хотя обещала, что он не будет готов. Итак, они сказали ещё 30 минут и так далее, и так далее, пока не было 15:15, и нам нужно было быть на свадьбе в 16:00. Мы попросили утюг, но Тереза отказала нам и не предложила никаких других вариантов. Она также сказала, что мне недопустимо завивать волосы в ванной. Всё это время она была крайне груба, не предлагала никаких вариантов или решений для наших вопросов/проблем. К счастью, пришёл Рохас, который проявил отличное отношение. Он помог нам получить номер и пытался найти решение нашей просьбы об утюге.
В какой-то момент я сказала мужу, чтобы он больше с ней не разговаривал, так как она не может ничего сказать вразумительного. Когда он спросил её, кто менеджер, она ответила: «Я думала, вы больше не разговариваете со мной». Оказывается, в тот день менеджера на месте не было.
5 звёзд за номер и лобби. 5 звёзд за весь остальной персонал. Моим детям понравился бассейн и джакузи. У них даже есть баскетбольная площадка. Завтрак тоже был бесплатным.