Как частый гость отелей Hilton, часто путешествующий по работе, я был очень разочарован своим недавним пребыванием в отеле Homewood Suites в Редондо-Бич. К сожалению, он не оправдал ожиданий по качеству обслуживания, которые я привык ожидать от отелей Hilton.
Когда я заселился в номер, я сразу заметил несколько проблем:
Настольная лампа не была подключена к розетке.
Розетка на столе не работала, из-за чего я не мог заряжать свой ноутбук или другую электронику во время работы.
На комоде в спальне остался липкий след.
В душевой кабине полностью отсутствовал дозатор геля для душа.
Вскоре после заселения я получил автоматическое сообщение от ресепшена с вопросом о моем пребывании. Я ответил, приложив фотографии и подробно описав каждую из этих проблем. Я получил быстрый ответ с благодарностью за отзыв и заверением, что проблемы будут решены соответствующими службами.
Когда я вернулся в номер вечером, было очевидно, что уборка проводилась, но ни одна из четырех проблем, о которых я сообщил, не была решена. Я снова написала на ресепшен, чтобы сообщить им об этом, а также спросила, не могли бы они принести бутылку геля для душа, так как в душевой его по-прежнему не было. В конце концов, гель для душа принесли, но никаких ответов по поводу остальных проблем не последовало.
Я намеренно оставила все как есть, чтобы посмотреть, не перезвонит ли кто-нибудь или не пришлет ли кого-нибудь для решения оставшихся проблем. За все четыре дня моего пребывания никто так и не пришел починить розетку, не включил лампу, не почистил комод и даже не перезвонил, хотя обещал это сделать.
По отдельности это все относительно незначительные проблемы. Однако больше всего меня разочаровало полное отсутствие реакции. Отель запросил обратную связь, признал наличие проблем, пообещал их решить, а затем просто ничего не сделал. Учитывая стоимость проживания в этом отеле, я не считаю неразумным ожидать элементарного обслуживания номеров и коммуникации.
Что еще хуже, один из двух лифтов не работал все четыре дня моего пребывания, из-за чего мне приходилось долго ждать каждый раз, когда мне нужно было попасть в номер или выйти из него.
Я не стал устраивать большой скандал в отеле, просто ответил на их запрос об обратной связи, но со стороны ресепшена или руководства не последовало никакой вразумительной реакции.
Я останавливался в отеле Hilton Garden Inn в том же комплексе, и там впечатления были значительно лучше. На самом деле, в этом же комплексе есть два других отеля, которые дешевле и, судя по моему опыту, предоставляют гораздо лучшее обслуживание.
К сожалению, это пребывание оказалось намного ниже того уровня, который я обычно ассоциирую с Hilton. Из-за недостаточного внимания к комфорту гостей и отсутствия реального решения проблемы, я больше не буду останавливаться в этом отеле и не буду рекомендовать его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я заселился в номер, я сразу заметил несколько проблем:
Настольная лампа не была подключена к розетке.
Розетка на столе не работала, из-за чего я не мог заряжать свой ноутбук или другую электронику во время работы.
На комоде в спальне остался липкий след.
В душевой кабине полностью отсутствовал дозатор геля для душа.
Вскоре после заселения я получил автоматическое сообщение от ресепшена с вопросом о моем пребывании. Я ответил, приложив фотографии и подробно описав каждую из этих проблем. Я получил быстрый ответ с благодарностью за отзыв и заверением, что проблемы будут решены соответствующими службами.
Когда я вернулся в номер вечером, было очевидно, что уборка проводилась, но ни одна из четырех проблем, о которых я сообщил, не была решена. Я снова написала на ресепшен, чтобы сообщить им об этом, а также спросила, не могли бы они принести бутылку геля для душа, так как в душевой его по-прежнему не было. В конце концов, гель для душа принесли, но никаких ответов по поводу остальных проблем не последовало.
Я намеренно оставила все как есть, чтобы посмотреть, не перезвонит ли кто-нибудь или не пришлет ли кого-нибудь для решения оставшихся проблем. За все четыре дня моего пребывания никто так и не пришел починить розетку, не включил лампу, не почистил комод и даже не перезвонил, хотя обещал это сделать.
По отдельности это все относительно незначительные проблемы. Однако больше всего меня разочаровало полное отсутствие реакции. Отель запросил обратную связь, признал наличие проблем, пообещал их решить, а затем просто ничего не сделал. Учитывая стоимость проживания в этом отеле, я не считаю неразумным ожидать элементарного обслуживания номеров и коммуникации.
Что еще хуже, один из двух лифтов не работал все четыре дня моего пребывания, из-за чего мне приходилось долго ждать каждый раз, когда мне нужно было попасть в номер или выйти из него.
Я не стал устраивать большой скандал в отеле, просто ответил на их запрос об обратной связи, но со стороны ресепшена или руководства не последовало никакой вразумительной реакции.
Я останавливался в отеле Hilton Garden Inn в том же комплексе, и там впечатления были значительно лучше. На самом деле, в этом же комплексе есть два других отеля, которые дешевле и, судя по моему опыту, предоставляют гораздо лучшее обслуживание.
К сожалению, это пребывание оказалось намного ниже того уровня, который я обычно ассоциирую с Hilton. Из-за недостаточного внимания к комфорту гостей и отсутствия реального решения проблемы, я больше не буду останавливаться в этом отеле и не буду рекомендовать его другим.