Недавно мы отпраздновали нашу свадебную вечеринку в отеле SW Beach Hotel, арендовав несколько залов, включая пентхаус и террасу на крыше. В целом, нам очень понравилось само место проведения, и мы прекрасно провели время, отмечая свадьбу. Расположение отличное, а сотрудники, такие как Дульсе и Карлос, были просто замечательными.
Однако наш опыт общения с менеджером Крисом был крайне разочаровывающим и непрофессиональным.
Во время нашей первой экскурсии Крис сказал нам, что владелец Stella Rosa и винодельни San Antonio Winery также является владельцем отеля SW Beach Hotel (хотя на сайте указана Сэнди). За день до бронирования террасы на крыше он заявил, что хочет переоборудовать пентхаус в ресторан, но не сможет этого сделать, пока не умрет нынешний владелец, которому около 80 лет. Он объяснил, что после смерти владельца право собственности перейдет к его сыну, и тогда будут внесены изменения. Но пока все останется по-прежнему, пока он не умрет. Слышать, как менеджер так спокойно говорит о том, что нужно ждать чьей-то смерти, чтобы двигаться дальше с бизнес-планами, было тревожно и крайне неуместно.
Примерно в 22:45 Крис начал агрессивно кричать на шестерых из нас, забронировавших номера в трех разных комнатах, за то, что мы разговаривали друг с другом в коридоре. Он также кричал на наших последних гостей, когда они покидали здание, требуя, чтобы они убирались, а затем агрессивно закрывал двери в коридоре. Это происходило несмотря на то, что музыка (как на крыше, так и внутри) уже давно была выключена. Остались только зарегистрированные гости отеля и двое членов их семей с ресепшена. Нас заранее не предупреждали о том, что зарегистрированным гостям запрещено разговаривать в коридорах с 22:00 до 23:00. Соблюдение тишины можно было бы контролировать спокойно и уважительно, а не с помощью криков.
Кроме того, несколько гостей стали свидетелями того, как Крис распивал спиртные напитки на территории отеля во время дежурства.
Я связался с Сэнди по электронной почте, указанной на сайте отеля, чтобы выразить эти опасения. В ответе вопрос о том, что Крис распивал спиртные напитки во время дежурства, не был затронут. Крики были охарактеризованы просто как соблюдение тишины. Что касается комментария о том, что мы ждём смерти владельца, в ответе говорилось: «Что касается пентхауса, единственное, что было сказано, это то, что его невозможно переоборудовать в ресторан, пока жив нынешний владелец. Это всё, что обсуждалось». Этот ответ показался нам пренебрежительным по отношению к тому, что мы пережили.
Хотя расположение отличное, в пентхаусе также были проблемы с техническим обслуживанием: несколько розеток не работали, а микроволновка не функционировала в течение 4 дней, пока мы её использовали, даже после уведомления администрации. В номере 105 также не было постоянного горячего водоснабжения, а кофеварка Keurig в номере 106 работала с трудом. Несмотря на всё это, нам понравилось место и мы оценили отзывчивость персонала, но непрофессиональное поведение и неуместные комментарии менеджера значительно повлияли на наше впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако наш опыт общения с менеджером Крисом был крайне разочаровывающим и непрофессиональным.
Во время нашей первой экскурсии Крис сказал нам, что владелец Stella Rosa и винодельни San Antonio Winery также является владельцем отеля SW Beach Hotel (хотя на сайте указана Сэнди). За день до бронирования террасы на крыше он заявил, что хочет переоборудовать пентхаус в ресторан, но не сможет этого сделать, пока не умрет нынешний владелец, которому около 80 лет. Он объяснил, что после смерти владельца право собственности перейдет к его сыну, и тогда будут внесены изменения. Но пока все останется по-прежнему, пока он не умрет. Слышать, как менеджер так спокойно говорит о том, что нужно ждать чьей-то смерти, чтобы двигаться дальше с бизнес-планами, было тревожно и крайне неуместно.
Примерно в 22:45 Крис начал агрессивно кричать на шестерых из нас, забронировавших номера в трех разных комнатах, за то, что мы разговаривали друг с другом в коридоре. Он также кричал на наших последних гостей, когда они покидали здание, требуя, чтобы они убирались, а затем агрессивно закрывал двери в коридоре. Это происходило несмотря на то, что музыка (как на крыше, так и внутри) уже давно была выключена. Остались только зарегистрированные гости отеля и двое членов их семей с ресепшена. Нас заранее не предупреждали о том, что зарегистрированным гостям запрещено разговаривать в коридорах с 22:00 до 23:00. Соблюдение тишины можно было бы контролировать спокойно и уважительно, а не с помощью криков.
Кроме того, несколько гостей стали свидетелями того, как Крис распивал спиртные напитки на территории отеля во время дежурства.
Я связался с Сэнди по электронной почте, указанной на сайте отеля, чтобы выразить эти опасения. В ответе вопрос о том, что Крис распивал спиртные напитки во время дежурства, не был затронут. Крики были охарактеризованы просто как соблюдение тишины. Что касается комментария о том, что мы ждём смерти владельца, в ответе говорилось: «Что касается пентхауса, единственное, что было сказано, это то, что его невозможно переоборудовать в ресторан, пока жив нынешний владелец. Это всё, что обсуждалось». Этот ответ показался нам пренебрежительным по отношению к тому, что мы пережили.
Хотя расположение отличное, в пентхаусе также были проблемы с техническим обслуживанием: несколько розеток не работали, а микроволновка не функционировала в течение 4 дней, пока мы её использовали, даже после уведомления администрации. В номере 105 также не было постоянного горячего водоснабжения, а кофеварка Keurig в номере 106 работала с трудом. Несмотря на всё это, нам понравилось место и мы оценили отзывчивость персонала, но непрофессиональное поведение и неуместные комментарии менеджера значительно повлияли на наше впечатление.