Отзыв об отеле SW Beach Hotel 2*

Мы с невестой имели неудовольствие остановиться в этом отеле, и я хотел бы поделиться своим опытом исключительно для того, чтобы проинформировать других людей, которые, возможно, рассматривают возможность остановиться здесь. Я вижу, что есть много хороших отзывов, и я действительно хотел бы, чтобы мы испытали что-то положительное здесь, потому что расположение идеальное. Через пять минут после того, как мы зарегистрировались, отключилось электричество. Я немедленно связался с адресом электронной почты, с которым я связывался (так как это бесконтактная собственность), и они сразу же ответили, что сожалеют, город работает над этим, и оно должно скоро восстановиться. Через несколько часов ответ с их стороны начал затихать, а затем стал очень негативным. Мы были там в командировке и нуждались в Интернете/электричестве, но этого не произошло. Впоследствии руководство сказало, что оно вернется к 10 вечера и что весь город отключился. Это было неправдой. Поскольку никаких других обновлений после этого не было, электричество включилось в 2:34 утра. Глядя в окно во время отключения, я увидел, что свет горел во всех зданиях в пределах пешей доступности. Руководство сослалось на бизнес (ресторан) по соседству, чтобы оправдать то, что весь город не работает. Заметьте, после того, как я указал им на то, что это касается всего города, они затем вернулись к тому, чтобы сказать, что это касается всего квартала. Это тоже неправда. Я попросил вернуть деньги, так как уже стемнело и прошло много времени, когда, как они обещали, проблема будет решена. Я бы не писал этот отзыв, если бы общение не стало таким наглым. Мне сказали, что если мы немедленно освободимся, то получим полный возврат, но если нет, то только 15%. Это шутка. Если бы я даже принял их предложение, я даже не верю, что получил бы полный возврат, основываясь на некоторых других негативных отзывах, которые я прочитал, которые были похожи на неуважение и непрофессионализм, с которыми мы столкнулись. Я хочу прояснить, что отель, конечно, не мог нести ответственности за отключение электроэнергии. Однако они могли бы быть ответственны за гораздо, гораздо лучшее отношение. В часы этого отключения мы поднялись на крышу, чтобы попытаться согреться у их газовых костров, но ни один из них не работал. Пока мы были там, женщина, остановившаяся в отеле, спросила, нет ли у нас электричества и горячей воды. Она пыталась связаться с руководством, но ничего не вышло. Она была очень расстроена. В одном из своих писем мне ответили, что они не искажали ситуацию и не действовали непрофессионально. Они также несколько раз повторили, что от них ничего не требуется, и похлопывали себя по спине, предлагая 15% «добросовестно». Будучи сам в службе поддержки клиентов, я бы никогда не относился к своим клиентам таким образом. И, кроме того, если бы я управлял или владел объектом недвижимости, который я решил позиционировать как бесконтактный, поверьте, когда бы произошло полное отключение электроэнергии, я бы связался с каждым из своих гостей и предложил ЧТО-НИБУДЬ. Но нам пришлось выпытывать информацию, обновления и, что самое главное, уважение. Наконец, не все, что было представлено онлайн во время бронирования, также было верным. Когда мы приехали, до отключения электричества, входная дверь в отель должна была быть защищена кодом. Это не так, и я хочу прояснить, что это было до, во время и после отключения. Так что, по сути, кто угодно мог бродить по этажам… небезопасно. Надеюсь, руководство извлечет урок из этого опыта.