Худший клиентский опыт — не останавливайтесь здесь.
Я участник Marriott Titanium. Я часто останавливаюсь в Marriott, и это был худший опыт, который у меня был. У меня был забронирован номер в отеле на 4 ночи, я забронировал номер за 2, 5 месяца до моего приезда и выбрал этот отель, потому что у меня было 4 дня встреч по соседству. Короче говоря, они не выполнили мою бронь и обработали ее очень-очень плохо.
Я зарегистрировался в своем приложении в день бронирования, а позже, когда я вернулся в приложение, обнаружил, что мое бронирование исчезло. Я позвонил в отель, и они сказали, что оно отменено, потому что у меня не было кредитной карты в файле. (Первое ложное заявление, так как я даже не могу сделать бронирование без карты в файле). Они перебронировали номер для меня. Я получил подтверждение по электронной почте и увидел новое бронирование в своем приложении.
Я появился в отеле до 7 вечера, и они сказали, что для меня нет свободных номеров. Они снова обвинили меня в отмене, теперь говоря, что я отменил бронирование в приложении (ложь, я на самом деле зарегистрировался через приложение), а позже говоря, что я позвонил в их отдел продаж и отменил номер. Что? Безумие.
Я оттолкнул их и настоял на том, что это неприемлемо, но они без извинений сказали, что у них нет номеров и они могут забронировать для меня отель по соседству (что занимает 30 минут на Uber по дороге на работу — что мне нужно будет делать дважды в день в течение следующих 4 дней).
Пока я пересказывал проблему их менеджеру, пришел другой клиент и зарегистрировался, и они дали ему номер. Я спросил, как это может быть номер для него, а не для меня, и получил нелепый ответ — у него был номер, а у меня нет. И что у него был другой тип номера. Вы серьезно? Я ясно дал понять, что они могут поселить меня в ЛЮБОЙ тип номера. Это было просто одно оправдание за другим. (Они также ранее сказали мне, что для меня нет места из-за времени моего прибытия в 18:40, что снова было явно ложью, так как у них был номер для другого гостя, который прибыл после меня. ) Я показал им бронирование в своем приложении, и они сказали, что неважно, что написано в приложении, поскольку этого нет в их системе (хотя ранее они подтвердили, что могут видеть мое бронирование в своей системе). Очевидно, проблема с их стороны, и они продолжали пытаться обвинить меня.
Предложенные ими средства правовой защиты были недостаточными. С тех пор я узнал, что как участник Titanium (согласно веб-сайту Marriott) они должны оплатить отель, в который они меня переселили, и компенсировать мне не менее 100 долларов и 90 тысяч баллов. Единственная компенсация, которую они предложили, составила 20 тысяч баллов, которые, как они сказали, «купят для меня» (как будто они делали мне одолжение), и оплатить мое такси в одну сторону до моего отеля.
Я поднял этот вопрос и ожидаю компенсации. И вас предупредили — статус Marriott не имеет значения в этом отеле, они могут отменить ваш номер по прихоти, и они попытаются обвинить вас с помощью различных небылиц. Если вы все же решите остановиться здесь — удачи!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я участник Marriott Titanium. Я часто останавливаюсь в Marriott, и это был худший опыт, который у меня был. У меня был забронирован номер в отеле на 4 ночи, я забронировал номер за 2, 5 месяца до моего приезда и выбрал этот отель, потому что у меня было 4 дня встреч по соседству. Короче говоря, они не выполнили мою бронь и обработали ее очень-очень плохо.
Я зарегистрировался в своем приложении в день бронирования, а позже, когда я вернулся в приложение, обнаружил, что мое бронирование исчезло. Я позвонил в отель, и они сказали, что оно отменено, потому что у меня не было кредитной карты в файле. (Первое ложное заявление, так как я даже не могу сделать бронирование без карты в файле). Они перебронировали номер для меня. Я получил подтверждение по электронной почте и увидел новое бронирование в своем приложении.
Я появился в отеле до 7 вечера, и они сказали, что для меня нет свободных номеров. Они снова обвинили меня в отмене, теперь говоря, что я отменил бронирование в приложении (ложь, я на самом деле зарегистрировался через приложение), а позже говоря, что я позвонил в их отдел продаж и отменил номер. Что? Безумие.
Я оттолкнул их и настоял на том, что это неприемлемо, но они без извинений сказали, что у них нет номеров и они могут забронировать для меня отель по соседству (что занимает 30 минут на Uber по дороге на работу — что мне нужно будет делать дважды в день в течение следующих 4 дней).
Пока я пересказывал проблему их менеджеру, пришел другой клиент и зарегистрировался, и они дали ему номер. Я спросил, как это может быть номер для него, а не для меня, и получил нелепый ответ — у него был номер, а у меня нет. И что у него был другой тип номера. Вы серьезно? Я ясно дал понять, что они могут поселить меня в ЛЮБОЙ тип номера. Это было просто одно оправдание за другим. (Они также ранее сказали мне, что для меня нет места из-за времени моего прибытия в 18:40, что снова было явно ложью, так как у них был номер для другого гостя, который прибыл после меня. ) Я показал им бронирование в своем приложении, и они сказали, что неважно, что написано в приложении, поскольку этого нет в их системе (хотя ранее они подтвердили, что могут видеть мое бронирование в своей системе). Очевидно, проблема с их стороны, и они продолжали пытаться обвинить меня.
Предложенные ими средства правовой защиты были недостаточными. С тех пор я узнал, что как участник Titanium (согласно веб-сайту Marriott) они должны оплатить отель, в который они меня переселили, и компенсировать мне не менее 100 долларов и 90 тысяч баллов. Единственная компенсация, которую они предложили, составила 20 тысяч баллов, которые, как они сказали, «купят для меня» (как будто они делали мне одолжение), и оплатить мое такси в одну сторону до моего отеля.
Я поднял этот вопрос и ожидаю компенсации. И вас предупредили — статус Marriott не имеет значения в этом отеле, они могут отменить ваш номер по прихоти, и они попытаются обвинить вас с помощью различных небылиц. Если вы все же решите остановиться здесь — удачи!