Месяцы невыполненных обещаний, полное отсутствие ответственности.
Я потратила месяцы, пытаясь решить эту проблему самостоятельно с компанией Extended Stay America. Я звонила, писала электронные письма, следовала всем инструкциям, потому что искренне верила, что компания хочет всё исправить.
Вместо этого, после нескольких месяцев ожидания и неоднократных заявлений типа «С вами свяжется менеджер», мне сообщили, что моё дело просто закрыто без какого-либо решения, без ответственности и без объяснений, кроме «мы больше ничего не можем сделать».
Это неприемлемо.
Я была постоянным гостем и потратила тысячи долларов на проживание в Extended Stay America. За это время я столкнулась с множеством проблем.
Wi-Fi был нестабильным почти месяц, что невероятно затрудняло использование отеля, пока я активно искала работу и занималась важными личными делами.
Вышел из строя кондиционер, и после многократных обращений я обнаружила, что моя заявка на техническое обслуживание была фактически забыта. Потребовалась примерно неделя, прежде чем её наконец-то устранили.
Мою машину взломали, когда она была припаркована на территории отеля. Мне сказали, что в этом районе нет камер видеонаблюдения, и, кроме того, практически не было никакой поддержки, никакого внимания и никакого реального реагирования. Мне пришлось оплачивать ремонт из собственного кармана.
Коммуникация на протяжении всего моего пребывания была постоянно плохой. Будь то запросы на техническое обслуживание, вопросы, связанные с бронированием, или общение с руководством, я постоянно пытался получить информацию о ходе работ, вместо того чтобы получать её.
Больше всего меня расстраивает не то, что возникли проблемы. Отели управляются людьми, и всякое случается. Проблема в том, что никто не взял на себя ответственность.
В течение нескольких месяцев мне обещали перезвонить, но этого так и не произошло. Меня уверяли, что мои проблемы переданы на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Мне говорили, что менеджеры рассмотрят мой случай. Ни одно из этих обещаний не было выполнено.
После того, как я потратил месяцы на профессиональное решение этой проблемы, компания просто закрыла мой случай и заявила, что никаких дальнейших действий предприниматься не будет.
Это говорит мне всё, что нужно знать о том, как Extended Stay America ценит гостей, которые останавливаются у них на длительный срок, после того, как они уже заплатили.
Я делюсь своим опытом, потому что потребители заслуживают знать, как эта компания обрабатывает законные жалобы клиентов после завершения бронирования.
Я в последний раз прошу Extended Stay America добросовестно рассмотреть мое дело, признать произошедшее и предоставить содержательный ответ, вместо того чтобы закрыть дело без ответственности.
До тех пор, пока этого не произойдет, я буду продолжать делиться своим опытом везде, где это может быть полезно потенциальным гостям, включая Facebook, Google Reviews, LinkedIn и другие платформы для отзывов. Я считаю, что люди заслуживают того, чтобы принимать обоснованные решения, основываясь на реальном опыте клиентов.
Если у вас был похожий опыт с Extended Stay America, мне было бы интересно услышать и вашу историю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я потратила месяцы, пытаясь решить эту проблему самостоятельно с компанией Extended Stay America. Я звонила, писала электронные письма, следовала всем инструкциям, потому что искренне верила, что компания хочет всё исправить.
Вместо этого, после нескольких месяцев ожидания и неоднократных заявлений типа «С вами свяжется менеджер», мне сообщили, что моё дело просто закрыто без какого-либо решения, без ответственности и без объяснений, кроме «мы больше ничего не можем сделать».
Это неприемлемо.
Я была постоянным гостем и потратила тысячи долларов на проживание в Extended Stay America. За это время я столкнулась с множеством проблем.
Wi-Fi был нестабильным почти месяц, что невероятно затрудняло использование отеля, пока я активно искала работу и занималась важными личными делами.
Вышел из строя кондиционер, и после многократных обращений я обнаружила, что моя заявка на техническое обслуживание была фактически забыта. Потребовалась примерно неделя, прежде чем её наконец-то устранили.
Мою машину взломали, когда она была припаркована на территории отеля. Мне сказали, что в этом районе нет камер видеонаблюдения, и, кроме того, практически не было никакой поддержки, никакого внимания и никакого реального реагирования. Мне пришлось оплачивать ремонт из собственного кармана.
Коммуникация на протяжении всего моего пребывания была постоянно плохой. Будь то запросы на техническое обслуживание, вопросы, связанные с бронированием, или общение с руководством, я постоянно пытался получить информацию о ходе работ, вместо того чтобы получать её.
Больше всего меня расстраивает не то, что возникли проблемы. Отели управляются людьми, и всякое случается. Проблема в том, что никто не взял на себя ответственность.
В течение нескольких месяцев мне обещали перезвонить, но этого так и не произошло. Меня уверяли, что мои проблемы переданы на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Мне говорили, что менеджеры рассмотрят мой случай. Ни одно из этих обещаний не было выполнено.
После того, как я потратил месяцы на профессиональное решение этой проблемы, компания просто закрыла мой случай и заявила, что никаких дальнейших действий предприниматься не будет.
Это говорит мне всё, что нужно знать о том, как Extended Stay America ценит гостей, которые останавливаются у них на длительный срок, после того, как они уже заплатили.
Я делюсь своим опытом, потому что потребители заслуживают знать, как эта компания обрабатывает законные жалобы клиентов после завершения бронирования.
Я в последний раз прошу Extended Stay America добросовестно рассмотреть мое дело, признать произошедшее и предоставить содержательный ответ, вместо того чтобы закрыть дело без ответственности.
До тех пор, пока этого не произойдет, я буду продолжать делиться своим опытом везде, где это может быть полезно потенциальным гостям, включая Facebook, Google Reviews, LinkedIn и другие платформы для отзывов. Я считаю, что люди заслуживают того, чтобы принимать обоснованные решения, основываясь на реальном опыте клиентов.
Если у вас был похожий опыт с Extended Stay America, мне было бы интересно услышать и вашу историю.