Я прожил в отеле Extended Stay Hotel в Эль-Сегундо 9 месяцев. Я продлил свое пребывание благодаря исключительной работе персонала, особенно генерального менеджера Луз, которая демонстрирует терпение, уважение к гостям и всегда готова решить возникающие проблемы.
В целом, она — выдающийся генеральный менеджер, воплощающий в себе суть гостеприимства в отелях для длительного проживания.
Сьерра, еще одна сотрудница, также заслуживает похвалы; она уделяет время, чтобы выслушать гостей, и стремится помочь любым возможным способом. Она не только выполняет свои должностные обязанности, но и сопереживает гостям, стремясь найти решения в рамках своих возможностей, часто делая больше, чем от нее требуется, чтобы любые проблемы были решены.
Именно благодаря генеральному менеджеру Луз и Сьерре я ставлю этому отелю 5 звезд. Однако моя оценка в 5 звезд не распространяется на весь персонал.
Я должен выразить свое полное разочарование и недовольство заместителем генерального менеджера Джессикой, которая демонстрирует очень холодное и грубое поведение. Она заставляет гостей чувствовать себя ниже себя. В возникающих проблемах она совершенно не проявляет эмпатии, и любые попытки найти компромисс оказываются тщетными. Ее поведение неприятно и неприемлемо. Ей бы очень помогло переобучение, направленное на коррекцию отношения и надлежащую коммуникацию с гостями.
Я бы хотела включить Марселлу в свой список разочарований среди персонала. Ее манера поведения порой была довольно неприятной. Я помню конкретный случай, когда я попросила салфетку, потому что у меня закончились салфетки, а она ответила вопросом: «Разве вам не выдали салфетки сегодня утром? » Я ответила: «Да», отметив, что я изначально попросила рулон салфеток в 6 утра в номере, который делили три женщины, а сейчас уже 3 часа дня. Затем она заявила: «Нет, вы можете получить только один рулон салфеток в день». Ее тон был крайне грубым, особенно учитывая, что этот разговор произошел на глазах у других гостей, ожидающих регистрации. Я была шокирована и смущена ее ответом по поводу салфеток. Дело не только в сказанных словах, но и в манере их произнесения. Она — ещё один человек, которому не помешало бы пройти курс по коррекции поведения. У меня было множество случаев, когда я звонил вниз, и она отвечала таким же сухим и неприятным тоном.
На мой взгляд, компании Extended Stay America повезло иметь генерального менеджера Луз, чьи навыки гостеприимства превосходят стандарты компании, в то время как помощник генерального менеджера Джессика не должна работать в такой компании, как Extended Stay, поскольку её манера поведения лишена даже самых элементарных навыков обслуживания клиентов. Я хотел бы ещё раз выразить свою благодарность Луз и Сьерре за то, что они сделали моё 9-месячное пребывание в Extended Stay поистине замечательным и запоминающимся по всем правильным причинам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, она — выдающийся генеральный менеджер, воплощающий в себе суть гостеприимства в отелях для длительного проживания.
Сьерра, еще одна сотрудница, также заслуживает похвалы; она уделяет время, чтобы выслушать гостей, и стремится помочь любым возможным способом. Она не только выполняет свои должностные обязанности, но и сопереживает гостям, стремясь найти решения в рамках своих возможностей, часто делая больше, чем от нее требуется, чтобы любые проблемы были решены.
Именно благодаря генеральному менеджеру Луз и Сьерре я ставлю этому отелю 5 звезд. Однако моя оценка в 5 звезд не распространяется на весь персонал.
Я должен выразить свое полное разочарование и недовольство заместителем генерального менеджера Джессикой, которая демонстрирует очень холодное и грубое поведение. Она заставляет гостей чувствовать себя ниже себя. В возникающих проблемах она совершенно не проявляет эмпатии, и любые попытки найти компромисс оказываются тщетными. Ее поведение неприятно и неприемлемо. Ей бы очень помогло переобучение, направленное на коррекцию отношения и надлежащую коммуникацию с гостями.
Я бы хотела включить Марселлу в свой список разочарований среди персонала. Ее манера поведения порой была довольно неприятной. Я помню конкретный случай, когда я попросила салфетку, потому что у меня закончились салфетки, а она ответила вопросом: «Разве вам не выдали салфетки сегодня утром? » Я ответила: «Да», отметив, что я изначально попросила рулон салфеток в 6 утра в номере, который делили три женщины, а сейчас уже 3 часа дня. Затем она заявила: «Нет, вы можете получить только один рулон салфеток в день». Ее тон был крайне грубым, особенно учитывая, что этот разговор произошел на глазах у других гостей, ожидающих регистрации. Я была шокирована и смущена ее ответом по поводу салфеток. Дело не только в сказанных словах, но и в манере их произнесения. Она — ещё один человек, которому не помешало бы пройти курс по коррекции поведения. У меня было множество случаев, когда я звонил вниз, и она отвечала таким же сухим и неприятным тоном.
На мой взгляд, компании Extended Stay America повезло иметь генерального менеджера Луз, чьи навыки гостеприимства превосходят стандарты компании, в то время как помощник генерального менеджера Джессика не должна работать в такой компании, как Extended Stay, поскольку её манера поведения лишена даже самых элементарных навыков обслуживания клиентов. Я хотел бы ещё раз выразить свою благодарность Луз и Сьерре за то, что они сделали моё 9-месячное пребывание в Extended Stay поистине замечательным и запоминающимся по всем правильным причинам.