Отзыв об отеле The Westin Los Angeles Airport 4*

Недавно мы воспользовались услугой Westin Park and Fly для поездки в Канкун. На обратном пути всё было отлично. Однако, когда мы вернулись в аэропорт Лос-Анджелеса (LAX), мы ждали машину более двух часов, в конце концов, сдались и заказали Uber, чтобы доехать до Westin и забрать машину. Когда мы приехали и попытались поговорить с ними об этом, они заявили, что никого не было в терминале, и их водитель ждал более 10 минут, что было ложью. Затем я спросила, почему они перестали отвечать на звонки, и они сказали, что у них так много звонков, что они не могут ответить… Так что же это… ваши водители ждали, и некому было ответить, или вы так сильно отстаёте с заказами, что не можете ответить на звонок? Со мной были трое маленьких детей (8, 6, 1 год) и пожилая мать (80 лет), и мы стояли на улице в ожидании. Наш рейс приземлился в 20:00, и мы перестали ждать в 22:45. Мы были не единственными, кто столкнулся с подобной ситуацией: другие, кто ждал нас так долго, в итоге сдались и пошли пешком. За время ожидания автобуса мы увидели 12 автобусов Hyatt Regency, 8 автобусов Sheraton и Marriott и как минимум 6 автобусов Holiday Inn. Более того, в отеле Westin абсолютно всем было наплевать. Руководство отеля лгало, на ресепшене было все равно, а руководитель всей этой отвратительной операции послал меня куда подальше и сказал, что это не их вина, потому что другие отели «намного ближе». Для тех, кто умеет читать карты, это не так: Hilton ближе, а Westin — следующий по близости. Худший опыт в жизни, мы никогда больше не остановимся в отелях Westin, ни в деловых поездках, ни в семейных путешествиях. Совершенно возмутительно, как обошлись с моей семьей.