Отзыв об отеле Kimpton Hotel Wilshire by IHG 4*

Я останавливался в сотнях отелей на шести континентах. Я вынужден написать этот отзыв из-за поразительно недоброжелательного и непрофессионального отношения дневного менеджера в день моего заселения. Сначала о плюсах. Отель расположен в удобном для меня месте. Парковка с услугами парковщика за 60 долларов в день включала быстрое обслуживание. Номер и кровать были чистыми и удобными, хотя розетки были неудобными и труднодоступными. Бассейн на крыше хороший, хотя для доступа к нему нужно два лифта. Wi-Fi и напор воды в душе были достаточными, но не идеальными. Мой номер с кроватью размера «King» с видом на «Голливудские холмы» на 80% состоял из парковки, но холмы были видны.
Вот что побудило меня написать отзыв. Моя помощница забронировала нам в последний момент два номера на две ночи с 5 по 7 мая. Когда мы ехали в отель около 15:00, я попросил помощницу убедиться, что номера будут готовы, так как нам нужно было быстро одеться и уехать. Дневной менеджер Сезар сообщил нам, что один номер подтвержден, а другой отменен «26 апреля». Моя помощница спросила, как такое возможно, учитывая, что она забронировала оба номера 4 мая. Сезар повторил, что один номер был отменен 26 апреля, что отель полностью заполнен и ничего нельзя сделать. Я спросила, взимается ли плата за отмену бронирования, на что Сезар ответил, что нет. Затем он поставил нас на удержание, и мы ждали 20 минут, прежде чем перезвонить, только чтобы снова услышать, что ничего нельзя сделать, и что ему нужно заниматься другим гостем, снова поставив нас на бесконечное ожидание. В отчаянии я попросила свою помощницу забронировать номер в другом отеле, чтобы мы могли выполнить свои рабочие обязательства в тот день. Я приехала, меня зарегистрировал консьерж (не Сезар) в небольшом холле, где было очень мало теплоты, и я продолжила свой рабочий день. Я был потрясен тем, что подтвержденное бронирование (по невероятной цене в 600 долларов за ночь) было отменено — не нами — и что отель ничего не сделал, чтобы помочь, сообщив нам об отмене более чем за неделю до того, как мы сделали первоначальное бронирование. Из-за этого неприятного сюрприза, а также грубого безразличия и постоянной неготовности помочь со стороны менеджера, я ставлю этому отелю две звезды.