Отзыв об отеле The Hollywood Grande, Autograph Collection 4*

У этого отеля был хороший потенциал, но, к сожалению, плохое обслуживание клиентов и плохая реакция на ряд проблем с номером и удобствами отеля сделали неудовлетворительным двухдневное пребывание.
По прибытии наш мини-холодильник явно протекал из-за скопления льда, и на полу образовалась лужа воды. Мы уже распаковали вещи, когда заметили это, поэтому сообщили о проблеме на стойке регистрации и пошли к бассейну, пока они обещали, что инженер придет и исправит ее. Затем нам позвонили в бассейн и узнали, что на разморозку холодильника уйдет несколько часов. Очевидно, что вы не можете комфортно отдохнуть в маленькой комнате, когда мини-холодильник размораживается и тает по всему помещению. Поэтому они предложили нам переехать в другой номер. Мы приняли это предложение, а затем нам пришлось перепаковать все наши вещи. В результате мои сандалии и зарядное устройство для телефона остались в первом номере, и я так и не смог их забрать, даже после того, как сообщил об этом на стойке регистрации, и несмотря на то, что в тот вечер в этом номере больше никто не останавливался. Кто-то еще написал, что потерял тысячи долларов вещей во время пребывания здесь, так что это явно проблема этого отеля.
Затем, при регистрации нам сказали, что бассейн подогревается, и оба дня, когда мы им пользовались, это было явно не так. Бассейн был холодным, и после того, как мы сообщили об этом и нам сказали, что инженер пришел, чтобы его починить, мы не увидели никаких изменений температуры. На самом деле, это была шутка среди всех в бассейне, насколько он был холодным. При выезде мне сказали, что бассейн был «79 градусов», что, вероятно, на 20 градусов теплее, чем было на самом деле.
Последним гвоздем в гроб стало то, что во втором номере в последнюю ночь нашего пребывания случилась протечка, и телевизор в номере отеля сломался. К этому времени было около 9 вечера, и мы собирались уходить, но не успели сообщить об этом. Я объяснил эти проблемы на стойке регистрации при выезде, и менеджер фактически сказал мне, что они «знали об отключении телевизора по всему отелю».
Это много проблем, с которыми клиент сталкивается за 48 часов, и, честно говоря, не было никакого сочувствия или действий, ориентированных на решение, чтобы исправить что-либо из этого. После разговора с менеджером нам дали всего лишь $35 курортного сбора, что вряд ли кажется справедливой компенсацией за все проблемы с номерами. Мы с мужем недавно останавливались в отеле более высокого класса и получили компенсацию в размере $150 за одну ночь с чрезвычайно громкими звуками сантехники и с гораздо лучшим отношением.
Вы не могли бы иметь бизнес без своих клиентов, так что, возможно, нужно улучшить обслуживание и внимание к ним!