Отзыв об отеле Hotel Amarano Burbank-Hollywood 4*

Мы выбрали этот отель, потому что он выглядел привлекательно и удобно располагался недалеко от Universal Studios. Регистрация прошла гладко. Нас предупредили, что на нашем счету будет заблокирована сумма в 300 долларов на непредвиденные расходы, что совершенно нормально, поэтому у нас не возникло с этим проблем.
На следующий день, находясь в Universal Studios, я проверила свой банковский счет и заметила дополнительную блокировку в 400 долларов от отеля. Я позвонила на ресепшн, и сотрудница сказала, что произошел сбой в системе. Она сказала, что исправила проблему, но средства будут разблокированы через 5-7 рабочих дней. Я была недовольна, но приняла объяснение и смирилась с ситуацией.
На следующее утро, перед тем как вернуться в Universal Studios, я снова проверила свой счет и обнаружила еще одну блокировку в 300 долларов от отеля. В этот момент я была крайне расстроена. Я подошла к ресепшн и попросила позвать менеджера. Сотрудница сначала распечатала квитанцию, на которой была указана только первоначальная блокировка в 300 долларов, и настаивала, что это единственная блокировка с их стороны. Когда я показала ему свой банковский счет с заблокированными 1000 долларами, я честно говоря, начала подозревать, что меня обманывают. Если бы я не проверяла свой счет, я бы никогда не узнала о дополнительных блокировках, потому что в документах, распечатанных отелем, была указана только первоначальная сумма в 300 долларов. Это вызывает тревожный вопрос: со сколькими еще гостями это случилось, и вернули ли им эти деньги?
Сотрудник связался с менеджером, и тот обнаружил, что при регистрации была допущена ошибка. Он извинился, сказал, что поговорит с сотрудником, причастным к этому, и подал запросы на разблокировку дополнительных средств. Однако мне все равно сказали, что может потребоваться несколько дней, прежде чем деньги снова станут доступны.
Ошибки случаются, но неожиданно заблокированные 1000 долларов во время отпуска — это совершенно недопустимо. Эти деньги могли понадобиться на еду, расходы в парке, транспорт или на случай чрезвычайной ситуации. Эта ситуация вызвала ненужный стресс и никогда не должна была произойти. Хотя я ценю, что менеджер уделил время расследованию проблемы, до этого дело дошло крайне редко. К сожалению, из-за этого инцидента мы больше не будем останавливаться в этом отеле и не можем рекомендовать его другим.