Отзыв об отеле El Patio Inn - Near Universal Studios Hollywood 2*

Кошмар родителя в Студио-Сити.
Наше недавнее двухдневное и трёхдневное пребывание в отеле Студио-Сити стало настоящим кошмаром, особенно для родителя, путешествующего с двумя детьми. Это было настоящее мучение, и я вынужден поделиться шокирующим отсутствием элементарных удобств, некомпетентностью персонала и любым проявлением гостеприимства, с которыми мы столкнулись.
Главной проблемой была совершенно неработающая сантехника в туалете. Сливы в душе и раковине были сильно засорены, что привело к мгновенному обратному потоку и совершенно невыносимому запаху, пронизывающему наш номер. Это было не просто незначительное неудобство; туалет стал практически непригодным для использования, и моя семья оказалась в антисанитарной обстановке.
Эту возмутительную ситуацию дополняло отвратительное обслуживание клиентов. Персонал отеля работает только с 16:00 до 20:00; их присутствие никак не помогло или не помогло решить проблему. По указанному номеру мы связались с колл-центром офиса, который оказался столь же бесполезным и не предложил никакой практической помощи. Нам даже сказали «использовать вантуз при необходимости» – оскорбительное предложение для гостя отеля, оплачивающего номер в исправном состоянии.
Наши попытки обратиться за помощью через Priceline, где мы забронировали номер, столкнулись с такой же некомпетентностью. Мы часами до полуночи безуспешно пытались найти помощь.
Мы оказались в незнакомом городе, посреди ночи, с неработающим туалетом и постоянным, удушающим запахом канализации. Ложь отеля о том, что сантехнику починят на следующий день, была жестоким обманом, поскольку проблема так и осталась нерешённой. Сочетание грубого персонала, некомпетентности колл-центра и полного отсутствия гостеприимства сделали это испытание таким, какого я не пожелал бы даже злейшему врагу.
Это была полная катастрофа, вызвавшая огромный стресс и дискомфорт для моей семьи. Полное пренебрежение к благополучию гостей, проявленное этим отелем, поистине возмутительно.
Редактирую свой отзыв в ответ на комментарий отеля. У меня есть видеозаписи с обоих дней, подтверждающие, что проблема не была решена. Могу добавить дополнительные фотографии и видео, чтобы доказать, что отель лжёт. Добавляю видео со дня выезда, где видно, как уборщик пытается прочистить канализацию. Кроме того, мы провели там всего одну ночь, поэтому не смогли выехать, так как персонала не было на месте, и мы поверили их словам о решении проблемы, но это была ложь.
Чтобы доказать, что проблема не была решена до дня выезда, я добавил дополнительные видео.