Отзыв об отеле Dream Hollywood, by Hyatt 4*

Я забронировал номер в отеле Dream Hotel, чтобы отпраздновать день рождения моей партнерши, и, к сожалению, это обернулось одним из самых неприятных впечатлений от проживания в отеле за всю мою жизнь.
Когда мы заселились, кондиционер в нашем номере не работал. В номере было невыносимо жарко, и после того, как мы дождались приезда специалиста, он сказал, что кондиционер не работает, и нам нужно переселиться в другой номер. В итоге мы сами переселились, без какой-либо помощи с багажом.
Второй номер оказался еще меньше первого, и, что еще хуже, телевизор не работал. В этот момент я вернулся на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и менеджер показал мне два других номера, прежде чем я наконец выбрал третий, более просторный номер. После того, как мы потратили полдня на переноску наших вещей между тремя разными номерами, менеджер предложил нам в качестве извинения кредит на еду и напитки в размере 50 долларов.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Вечером, после того, как моя партнерша вышла из душа, она обнаружила таракана в ванной. Я немедленно спустилась на ресепшен, и кто-то поднялся, чтобы убить таракана, но на этом помощь и закончилась. Для отеля, взимающего такие цены, обнаружение таракана в уже третьем номере было совершенно неприемлемым.
Последнее разочарование постигло меня после выезда. Менеджер сказала, что предоставит номер бесплатно, и специально отметила, что не будет обрабатывать платеж. Несмотря на это заверение, с моего счета все равно списали полную стоимость номера. Вдобавок ко всему, мне сказали, что мой залог в 150 долларов был разблокирован в день моего выезда. Три дня спустя залог все еще заблокирован. Я связалась со своим банком, и они подтвердили, что блокировка все еще активна на стороне отеля, а не на их стороне.
Я ценю, что менеджер хотя бы попыталась помочь во время нашего пребывания, но реальность такова, что это был сюрприз на день рождения, превратившийся в кошмар. Три номера за один день, сломанный кондиционер, сломанный телевизор, таракан в последнем номере, неправильное выставление счетов и нерешенная проблема с блокировкой залога — это просто не тот уровень обслуживания, которого можно ожидать в 4-звездочном отеле.
Я редко пишу негативные отзывы, но этот опыт был действительно разочаровывающим от начала до конца. Я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать это место, исходя из своего опыта.