Отзыв об отеле Hampton Inn by Hilton Los Angeles Airport LAX 3*

У меня остались очень неприятные впечатления от этого отеля, и я больше сюда не вернусь.
При регистрации я заранее выбрала угловой номер с кроватью размера «кинг-сайз» на верхнем этаже. Сотрудник на ресепшене сказал мне, что мой номер находится не в тихом месте, выходит на автостраду, и настоял на том, чтобы переселить меня в более тихий номер того же типа. Я поверила этому совету. Вместо этого меня поселили в номер с двумя двуспальными кроватями. Когда я вскоре вернулась, чтобы исправить ситуацию, мне сказали, что мой первоначальный номер уже занят, и номеров с кроватями «кинг-сайз» нет. Стало ясно, что в отеле слишком много номеров с кроватями «кинг-сайз», но об этом честно не сообщили при регистрации.
Также были проблемы с инфраструктурой. Лифт издает громкие, тревожные звуки и ненадолго застревает перед открытием. В фитнес-центре велотренажер Peloton не был подключен к Wi-Fi. Когда я обратилась за помощью на ресепшен, мне сказали, что он не подключается и что с велотренажером возникла проблема. Персонал отказался прийти и посмотреть. Я подключил его самостоятельно, используя точку доступа своего телефона, без каких-либо проблем, но обнаружил, что подписка на Peloton просрочена и не оплачена отелем. Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы поговорить с тем же сотрудником, мне сказали, что он недоступен и больше не будет помогать. В итоге мне пришлось использовать свой мобильный интернет, чтобы завершить тренировку.
Самым неприятным моментом этого пребывания было отсутствие прозрачности и ответственности. Смена номера, фитнес-центр и отсутствие моих привилегий Hilton Honors на время пребывания — ничего не было решено, мне дали визитку для менеджера и сказали, что я могу написать ему свои претензии по электронной почте. Операционные проблемы случаются, но четкая коммуникация и элементарная ответственность не должны быть такими сложными.