Отзыв об отеле Hampton Inn Los Angeles Airport 3*

У меня остались очень неприятные впечатления от пребывания в отеле Hampton by Hilton из-за того, как был урегулирован инцидент сотрудником по имени Джош Гамильтон, который, как я позже узнала, является генеральным менеджером.
Мой работодатель уже связался с отелем ранее в тот же день, чтобы договориться о позднем выезде из-за проблем с транспортом. Они неоднократно четко заявляли, что оплатят дополнительную ночь, если это потребуется. Это обсуждалось с персоналом до инцидента.
Несмотря на это, горничная вошла в мой номер без моего согласия, что является серьезным нарушением моей частной жизни. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы уточнить ситуацию, Джош Гамильтон сразу же стал агрессивным и неоднократно задавал вопросы о том, собирается ли моя компания платить, хотя мне уже все объяснили. Его тон был агрессивным и непрофессиональным.
Затем он пришел в мой номер с другим сотрудником, и его поведение выглядело конфронтационным. В тот момент у меня на связи был мой рекрутер, и как только он поговорил с ними и понял, что предоставленная мной информация верна, его поведение полностью изменилось.
Ни с одним гостем нельзя разговаривать враждебно, кричать на него, чтобы он покинул номер, или заставлять его чувствовать себя некомфортно из-за ситуации, которая уже была урегулирована надлежащим образом. Гостеприимство требует профессионализма и уважения, а это взаимодействие значительно ниже этого стандарта.
Кроме того, когда я попросил контактную информацию для передачи вопроса на рассмотрение вышестоящим инстанциям, на ресепшене мне предоставили неверный адрес электронной почты, что помешало мне связаться с нужным человеком. Теперь я свяжусь напрямую с корпоративным офисом Hilton, чтобы это было официально урегулировано.