Отзыв об отеле Hampton Inn Los Angeles Airport 3*

Хотелось бы поставить этому отелю ноль звёзд. У нас был один из самых непрофессиональных и неприятных опытов. Мы забронировали номер на одну ночь и ехали 7–8 часов в Лос-Анджелес на важную встречу на следующее утро. Мы прибыли в отель около 8 вечера, где нам сообщили, что из-за «проблем с уборкой» нам не смогут предоставить номер.
Сотрудники стойки регистрации заявили, что обзвонили всех гостей, столкнувшихся с проблемой, ранее днём, чтобы предупредить их, но мы так и не получили ни одного звонка, голосового сообщения, электронного письма или сообщения. Мы были совершенно ошеломлены после долгой и изнурительной поездки.
Что ещё хуже, всё, что они сделали, это дали нам несколько номеров других отелей и посоветовали попытать счастья в другом месте. Никакой помощи, никаких попыток помочь нам с перебронированием, никакой ответственности — просто отношение «не наша проблема».
Нам сказали, что это решение было принято непосредственно генеральным менеджером, мистером Джошем, который дал указание персоналу не регистрировать гостей. Мы пытались дозвониться до него несколько раз, но он так и не ответил ни на одно из наших сообщений. Он даже не перезвонил и не извинился.
Это было невероятно непрофессионально и бестактно по отношению к гостям, которые платят за проживание. Если вы думаете остановиться здесь, подумайте ещё раз. В Лос-Анджелесе есть много других отелей, которые действительно ценят и уважают своих клиентов, но этот явно не из их числа.