Отзыв об отеле Sonder by Marriott Bonvoy The Winfield Apartments Downtown LA 3*

Обычно я не пишу отзывы, но у меня возникли некоторые проблемы. 8 июля 2025 года я заселился в Sonder Downtown LA. Я был там по работе. Номер был чистым, а большая часть персонала была дружелюбной. Мое пребывание было в целом приятным, лифты время от времени выходили из строя, но их вовремя исправляли. Мне нравится удобство района, хотя по ночам было немного шумно, и в этом районе было много бездомных, что не было большой жалобой. 20 августа 2025 года кондиционер сломался, и мне сказали, что они работают над решением этой проблемы. 21 августа 2025 года, проработав весь день и собираясь уехать домой в Атланту, штат Джорджия, кондиционер все еще не работал. Мне удалось заснуть той ночью и проснуться в 3:00 утра 22 августа 2025 года из-за невыносимой жары и отсутствия воды. Я подошел к стойке регистрации, и мне дали вентилятор. Вентилятор не работал, однако я был благодарен за предложение и сочувствие, когда объяснил клерку на стойке регистрации, что я не могу перегреваться из-за моего состояния здоровья. Из-за этого я не смог снова заснуть и позже утром мне пришлось пойти за водой, чтобы искупаться, поскольку я выписывался из отеля, чтобы успеть на свой рейс домой. Упаковав свои вещи в тележку, я направился к арендованной машине, чтобы погрузить их. Добрый джентльмен помог мне погрузить мои вещи в машину и выяснилось, что это был региональный генеральный менеджер (Брайан ДеКато). Я выразил ему свои опасения за последние две ночи, и также то, что несправедливо, если моя компания получит компенсацию, поскольку я страдал от отсутствия кондиционера и воды. Брайан взял мои данные и сразу же написал мне по электронной почте. Он сказал, что как только у меня появится возможность создать учетную запись Sonder и переслать мой профиль, он возместит мне убытки за ночи, когда я испытывал неудобства. Я отправил ему эту информацию по электронной почте в соответствии с нашим разговором. Кроме того, я несколько раз обращался к Брайану с опасениями, что забыл часы на кровати, потому что торопился в аэропорт. Он обещал разобраться и связаться со мной. Я много раз обращался в службу поддержки клиентов, но мне говорили, что они не нашли мои часы, а потом снова говорили, что они нашли их, хотя я и говорил, что я обращусь в правоохранительные органы, так как знаю, что оставил часы на кровати. По состоянию на 3 сентября 2025 года я не получил ни кредит, ни часы, ни ответа, ни звонка от генерального директора региона Брайана Декато. Хочу также отметить, что сотрудники службы поддержки клиентов Sonders грубы и бесчувственны, а Брайан не держит своего слова.
С уважением,
Чандра Ли.
Комната 703