Sonder The Craftsman

(Этот отзыв не о самом пребывании в отеле The Craftsman,
А о моём опыте пребывания в отеле того же бренда, Sonder The Winfield Downtown LA,
Который внезапно закрылся до моего запланированного пребывания. )
Как гость Marriott Bonvoy, я узнал за месяц до заезда о закрытии отеля The Winfield.
Заранее перебронирования не было, хотя в отеле The Craftsman, управляемом тем же брендом,
Были свободные номера. И Marriott, и Sonder отказались предложить сопоставимый тариф или корректировку баллов.
Я публикую здесь, потому что Google больше не принимает отзывы о The Winfield.
Это вызывает серьёзные опасения по поводу прозрачности в рамках партнёрства Sonder-Marriott.
(Перевод на японский)
Примечание: Этот пост не о моём пребывании в самом отеле The Craftsman, а скорее о моём мнении о реакции на закрытие отеля Sonder The Winfield той же сети.
Я получил внезапное уведомление об отмене бронирования за месяц до моего пребывания без какого-либо альтернативного предложения или компенсации.
Мне кажется невероятным, что в отеле The Craftsman были свободные номера, но его посчитали «незаменимым».
В Winfield не разрешается публиковать отзывы, что вызывает опасения по поводу отсутствия прозрачности.

Очень просторная студия с современным ремонтом. Полностью оборудованная кухня с посудомоечной машиной, холодильником и духовкой. Отличное расположение в районе Дельта-Ла-Таун (DTLA) и очень дружелюбный персонал! Однозначно рекомендую за такую ​​цену и качество.

Номер оказался гораздо больше, чем мы ожидали, и с множеством удобств. На двух этажах есть коммуникации, которыми можно воспользоваться, если что-то закончится. Очень просторно, тихо и комфортно. Единственный минус — в центре Лос-Анджелеса не очень безопасно по ночам, поэтому 4 звезды за расположение. Зато отель расположен довольно близко (30 минут пешком) к Маленькому Токио.

У Sonder худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Наш номер был уже оплачен через социальный пакет моей девушки, но при заселении они всё равно потребовали заблокировать средства на кредитной карте, пообещав, что они будут разблокированы после выезда. Вместо этого они по ошибке списали деньги, оставив нас дважды.
Их менеджеры Эдвин и Джойс одобрили возврат и сказали, что мы должны были его получить, но спустя несколько недель ничего не было обработано. Служба поддержки клиентов продолжает водить нас по кругу.
Кроме того, район небезопасный — прямо у входа была стрельба, и во время нашего пребывания нас постоянно преследовали бездомные.
Эта компания непрофессиональная, безответственная и граничит с мошенничеством. Настоятельно рекомендую избегать их.

Хорошие апартаменты. Согласен со многими отзывами. В квартире есть полноценная кухня, полноразмерный холодильник и морозильник. Стиральная и сушильная машины. Очень просторно.
Также по умолчанию предоставляются ежедневные услуги, что больше похоже на отель, чем на апартаменты.
Рядом есть несколько парковок/парковок. Та, которой я пользовался, круглосуточная, 15 долларов за ночь, но срок действия истекает в 6 утра. Так что, по сути, это 30 долларов. Просто для информации.
Район немного обветшалый, но поблизости есть несколько ресторанов и хороших кофеен ☕️. До центра города можно дойти пешком (20-30 минут, но легко). Здание очень безопасно.
Приветливый персонал на стойке регистрации и обслуживающий персонал.

Я приехал в Лос-Анджелес, думая, что концерт Лил Уэйна станет самым запоминающимся событием в мой день рождения, но настоящим событием стали потрясающие люди, с которыми я познакомился во время своего пребывания!
Огромное спасибо Демилу (начальнику службы безопасности и просто отличной атмосфере! ), прекрасной Тейане, классному Максу и классному Генри. Их энергия, доброта и готовность сделать всё возможное сделали мою поездку незабываемой!
Эти искренне счастливые и добрые люди сделали этот день рождения самым запоминающимся в моей жизни. Если вы хотите хорошо провести время и насладиться прекрасной атмосферой Лос-Анджелеса, настоятельно рекомендую остановиться здесь!

Номера в задней части здания ОЧЕНЬ шумные (в номерах с двуспальными кроватями). Особенно на нижних этажах. Видимо, персонал в курсе, так как во всех номерах есть беруши и звуковая установка. Персонал не переносил шум и яркий свет. Ключ-карты для доступа в номер отсутствуют. Шестизначный код раздражает и иногда не работает, поэтому охраннику приходится впускать вас в номер. Номер чистый и просторный. Напор воды немного слабоват.

Идеально. Отличное соотношение цены и качества. Ежедневная уборка, постоянное присутствие персонала и охрана обеспечивают спокойный и безмятежный отдых.
Удобное транспортное сообщение. Несмотря на то, что отель расположен в районе, который все считают опасным, мы таковым не считали.
Номера просторные, светлые и чистые, оборудованы всеми удобствами. Кухня, холодильник и просторная ванная комната. Я рад, что они предлагают эту услугу по всему миру. Мы обязательно вернёмся.

Номер и само здание отличные, но расположение не очень. Номер современный, и у нас не возникло никаких проблем. Слышен весь шум с улицы, крики людей в 3 часа ночи. Само расположение не идеальное. Парковка неплохая, но взломы случаются часто. Рекомендую парковку на Спринг-стрит, там разрешено парковаться с 7 до 9 утра, так что не придётся рано вставать, чтобы перегнать машину. Мне каждый вечер удавалось найти место для парковки на улице. Если вы не собираетесь останавливаться в центре Лос-Анджелеса, я бы посоветовал поискать что-нибудь другое.

Это первый раз, когда я получил хороший отзыв об отеле во время выставки в Лос-Анджелесе. Честно говоря, не могу передать словами, насколько он хорош. Хороший кондиционер, мини-кухня и гостиная, создающие ощущение, что мы находимся в отремонтированной квартире (в хорошем смысле), а не в гостиничном номере. Это значительно скрасило нашу поездку, когда нам нужно было немного переночевать, и отель находится всего в 15 минутах ходьбы от конференц-центра. В номере было спокойно и не тесно. Рекомендую на все 100%.

Этот отель/апартаменты были отличным выбором для нашего пребывания в Лос-Анджелесе. Номер очень большой и может легко вместить большую группу. Полноценная кухня, включая посудомоечную машину, тостер, холодильник и духовку, меняют правила игры! Мы также ценим стиральную машину и сушилку, хотя сушилка очень проблемная и любит останавливаться без нашего ведома. Кроме того, водопроводные краны не подстраиваются под какую-либо температуру, один раз она будет горячей независимо от того, что происходит, а другой раз она будет холодной и никогда не будет горячей. К счастью, этого не происходит с душем. В этом отеле есть предметы первой необходимости, такие как средство для мытья посуды и капсулы для стиральной машины, что приятно. На улице шумно, так что если вам трудно заснуть, это может быть проблемой. Хотя они предлагают беруши и звуковую машину. Этот отель находится в Дтла, что хорошо, если вы смотрите что-то в концертном зале Уолта Диснея, но иногда может быть подозрительно. Когда мы проходили мимо отеля, в нас бросили стеклянную бутылку через дорогу. Так что будьте осторожны. Хотя некоторые говорят, что район улучшился с подготовкой к Олимпиаде. В целом, очень хорошее место для проживания в Лос-Анджелесе!

Мы забронировали до начала беспорядков в Лос-Анджелесе. После того, как они начались, мы попытались cnx и переехать в другой Marriott. Нам отказали. Unsat! Почти НЕТ связи с Sondor/marriott.
Единственный способ поговорить с персоналом — через приложение. И потребовалось более 2 часов, чтобы получить ответ на просьбу убрать номер. Опять же. Unsat.
Расположение оставляет желать лучшего. Много бездомных и мочи. Отличное развлечение с детьми.
В номерах очень шумно из-за уличного шума… но они предоставляют беруши 😏. Как насчет установки более качественных стекол?
Из плюсов. Номера большие и красивые. Здорово иметь WD в номерах вместе с небольшой кухней.

Хорошее расположение в центре Лос-Анджелеса. Номер просторный, с высоким потолком. Создается впечатление лофта. Персонал вежливый и услужливый. Я бы остановился здесь снова. На территории нет парковки, но прямо за отелем есть много мест, которыми можно воспользоваться.

1. Ужасное расположение, если вам не нравится запах грязных улиц и кварталов.
2. На сайте указано, что парковка стоит 15 долларов, а на самом деле она стоит 30 долларов.
3. Вам придется скачать их приложение, чтобы зарегистрироваться.
4. Вам придется платить за просмотр телевизора. Нет местных каналов или базового кабельного. Вам снова придется скачать приложения.
5. Сильный уличный шум, и трудно заснуть.
6. Как только вы сможете это пережить, номера будут хорошими.
Рейтинг этого отеля в 4, 6 звезды не совпадает с традиционным рейтингом 4+ звезд, как у других отелей Marriott.
Я путешественник Marriott Ambassador, и я разочарован, что Marriott имеет этот отель в своем портфолио.

Sonder the Craftsman — это не просто место для проживания, это шедевр гостеприимства, дизайна и комфорта. Как только я переступил порог, я понял, что нашел что-то необыкновенное. Это как войти в роскошный отель, бутик Airbnb и высококлассный дизайнерский шоурум одновременно, но более тепло, более продуманно и гораздо более лично. Это пространство является истинным отражением мастерства, заботы и души. Каждый дюйм собственности безупречно спроектирован. Течение планировки бесшовное, интуитивно понятное и успокаивающее, как будто пространство было создано, чтобы дышать вместе с вами. Чистые линии, натуральные текстуры, тщательно подобранное искусство и мягкое освещение — все это работает в гармонии, создавая среду, которая кажется одновременно вдохновляющей и приземленной. В воздухе витает ощущение преднамеренной тишины, как будто сам дом дает вам место для отдыха, размышлений и перезарядки. Номер был полностью укомплектован и оборудован сверх моих ожиданий. Мы говорим обо всем: по-настоящему полноценная кухня с качественной техникой, посудой и принадлежностями, включая острые ножи и правильный набор для приготовления кофе, что позволяет легко готовить, принимать гостей или расслабляться с бокалом вина. Кровать совершенно божественна. Казалось, будто спишь в облаке, обернутом роскошным постельным бельем. Мебель была современной, но уютной, явно изготовленной на заказ или отобранной вручную с определенной целью.

Мы жили в двухместном номере несколько дней с семьей. Вся квартира была замечательной — отличный дизайн, есть стиральная машина, сушилка, посудомоечная машина и кухонные принадлежности. Они также бесплатно дают несколько капсул с моющим средством. Туалетные принадлежности высшего качества. Персонал очень и очень услужливый. Они предоставили беруши и генераторы белого шума, но нам не пришлось ими пользоваться.
В районе центра Лос-Анджелеса много бездомных, но это не вина отеля. На территории отеля круглосуточно дежурил охранник. Квартал отеля и слева от него был довольно приличным, и у нас не было проблем с прогулками.

Мы забронировали три ночи в этом отеле. Так получилось, что мы приехали в 12 ночи до времени заселения. Так как на сайте мы не нашли опцию раннего заселения, мы пришли в отель, чтобы спросить, можно ли заселиться раньше за дополнительную плату.
Молодой человек на ресепшене начал искать нашу бронь. Он сказал, что у них новая система и ему нужна помощь коллег. Он позвонил 2 коллегам, и они втроем провели 1 час на громкой связи! Искали нашу бронь. В это время они шутили, смеялись и говорили на посторонние темы. Молодого человека не смутило, что ночью мы час ждали ответа на простой вопрос.
После часа ожидания он сказал нам, что на данный момент свободных номеров нет и он не может нас сейчас разместить. Серьезно? Нам пришлось ждать 1 час, чтобы узнать эту информацию? Мы были удивлены и возмущены.
Мы попросили отменить нашу бронь. Он сказал, что наша бронь не допускает отмены. Мы зашли на сайт и сами без проблем отменили бронь.
Раньше бы мы останавливались в отелях этой сети и были бы очень довольны. Но один человек может так сильно испортить впечатление о сети и заставить нас отменить бронь.
Поработайте, пожалуйста, с вашим персоналом на ресепшене, пусть у них появится хоть немного клиентоориентированности, желания разобраться в ситуации и помочь. Хотим по-прежнему останавливаться в отелях вашей сети и получать от этого положительные эмоции.