Крайне разочаровывающий опыт – непрофессиональный персонал, проблемы с выставлением счетов и плохое обслуживание:
Мое пребывание в отеле E-Central Downtown LA началось хорошо, но закончилось одним из самых неприятных впечатлений от проживания в отеле за всю мою жизнь. Расположение отличное, и персонал поначалу казался дружелюбным, но все ухудшилось во время выезда и после него.
1. Неправильная оплата услуг парковщика и постоянно меняющиеся объяснения.
При выезде мне сказали, что с меня возьмут плату за парковку с услугами парковщика за 3 ночи, хотя я пользовался услугами только 2 ночи. Я сказал им, что могу показать свою бронь Turo, в которой есть подтверждение того, что машина была возвращена до 22:00.
Сначала она заявила, что машина была там до 1:00 ночи, и с меня возьмут плату за полную ночь. Когда я попросил проверить камеры, история изменилась – внезапно с меня взяли плату за полдня, потому что «машина была там до 22:00», хотя ранее они говорили, что плата рассчитывается за ночь.
Эта непоследовательность свидетельствует о крайне низком уровне подготовки персонала и отсутствии ответственности.
2. Неисправная ручка душа в ванной комнате.
Вдобавок ко всему, ручка душа в ванной была настолько тугой, что казалось, будто нужен молоток, чтобы повернуть её или перекрыть воду. Это совершенно неприемлемо.
3. Некомпетентность и нечестность на ресепшене.
Приехав домой, я заметил необъяснимую списание с моей карты более 500 долларов за проживание. Я позвонил, чтобы запросить детализированный счёт, и это стало началом ещё худшего опыта.
Когда я позвонил, Конни на ресепшене попросила мой адрес электронной почты, который я дважды медленно и чётко произнес по буквам, используя фонетику. Мой адрес электронной почты состоит всего из 6 букв.
Она заявила, что отправила счёт и сказала, что я получу его «с минуты на минуту».
Я попросил её остаться на линии, пока я проверю — она замолчала и повесила трубку.
4. Я перезвонил и столкнулся с ещё большей путаницей со стороны персонала.
Брайан ответил на следующий звонок и повторил тот же сценарий: «Она уже отправила».
Я перезвонил и столкнулся с ещё большей неразберихой со стороны персонала.
Брайан ответил на следующий звонок и повторил тот же сценарий: «Она уже отправила».
Когда я попросил его подтвердить, на какой адрес электронной почты они отправили счет, он понятия не имел и был вынужден спросить Конни.
Затем Конни попыталась заявить, что «говорила с кем-то другим», но под давлением она зачитала совершенно неверный адрес электронной почты — что-то вроде «имя фамилия @gmail. Com», что совершенно не соответствует предоставленному мной адресу.
Таким образом, очевидно, что счет так и не был отправлен, и ей просто было все равно.
Ее последнее оправдание было невероятным:
«Электронное письмо приходит примерно через 2 часа».
В 2025 году, в эпоху искусственного интеллекта и мгновенной связи, ни одна гостиничная система не тратит 2 часа на отправку простого счета.
Помимо того, что отель находится в центре Лос-Анджелеса, я не вижу никаких других положительных моментов, чтобы остановиться здесь, особенно после такого опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле E-Central Downtown LA началось хорошо, но закончилось одним из самых неприятных впечатлений от проживания в отеле за всю мою жизнь. Расположение отличное, и персонал поначалу казался дружелюбным, но все ухудшилось во время выезда и после него.
1. Неправильная оплата услуг парковщика и постоянно меняющиеся объяснения.
При выезде мне сказали, что с меня возьмут плату за парковку с услугами парковщика за 3 ночи, хотя я пользовался услугами только 2 ночи. Я сказал им, что могу показать свою бронь Turo, в которой есть подтверждение того, что машина была возвращена до 22:00.
Сначала она заявила, что машина была там до 1:00 ночи, и с меня возьмут плату за полную ночь. Когда я попросил проверить камеры, история изменилась – внезапно с меня взяли плату за полдня, потому что «машина была там до 22:00», хотя ранее они говорили, что плата рассчитывается за ночь.
Эта непоследовательность свидетельствует о крайне низком уровне подготовки персонала и отсутствии ответственности.
2. Неисправная ручка душа в ванной комнате.
Вдобавок ко всему, ручка душа в ванной была настолько тугой, что казалось, будто нужен молоток, чтобы повернуть её или перекрыть воду. Это совершенно неприемлемо.
3. Некомпетентность и нечестность на ресепшене.
Приехав домой, я заметил необъяснимую списание с моей карты более 500 долларов за проживание. Я позвонил, чтобы запросить детализированный счёт, и это стало началом ещё худшего опыта.
Когда я позвонил, Конни на ресепшене попросила мой адрес электронной почты, который я дважды медленно и чётко произнес по буквам, используя фонетику. Мой адрес электронной почты состоит всего из 6 букв.
Она заявила, что отправила счёт и сказала, что я получу его «с минуты на минуту».
Я попросил её остаться на линии, пока я проверю — она замолчала и повесила трубку.
4. Я перезвонил и столкнулся с ещё большей путаницей со стороны персонала.
Брайан ответил на следующий звонок и повторил тот же сценарий: «Она уже отправила».
Я перезвонил и столкнулся с ещё большей неразберихой со стороны персонала.
Брайан ответил на следующий звонок и повторил тот же сценарий: «Она уже отправила».
Когда я попросил его подтвердить, на какой адрес электронной почты они отправили счет, он понятия не имел и был вынужден спросить Конни.
Затем Конни попыталась заявить, что «говорила с кем-то другим», но под давлением она зачитала совершенно неверный адрес электронной почты — что-то вроде «имя фамилия @gmail. Com», что совершенно не соответствует предоставленному мной адресу.
Таким образом, очевидно, что счет так и не был отправлен, и ей просто было все равно.
Ее последнее оправдание было невероятным:
«Электронное письмо приходит примерно через 2 часа».
В 2025 году, в эпоху искусственного интеллекта и мгновенной связи, ни одна гостиничная система не тратит 2 часа на отправку простого счета.
Помимо того, что отель находится в центре Лос-Анджелеса, я не вижу никаких других положительных моментов, чтобы остановиться здесь, особенно после такого опыта.