Сам отель очень хороший, но обслуживание оставляло желать лучшего для отеля класса люкс. Номера современные и очень функциональные. Ванная комната большая, с приятным и чистым дизайном. Ресторан красивый, с потрясающей открытой террасой. Еда была превосходной, как на завтрак, так и на ужин. Выбор блюд в меню был несколько ограничен, но качество было превосходным, особенно стейк из вагю. Открытые террасы тоже были очень приятным дополнением.
К сожалению, обслуживание было не очень хорошим, и в основном это были проблемы с ресепшеном. Было два серьезных случая недочета в обслуживании:
Я попытался заселиться ровно в 15:00, но мне сказали, что номеров нет. Сотрудники ресепшена просто развели руками, свалили вину на гостей, которые выехали в 16:00, и спокойно сказали нам подождать до 16:30. Я был поражен их безразличием, как будто было неразумно ожидать номер в стандартное время заселения! Не было никаких искренних извинений, никаких предложений оставить наши сумки, никаких «пожалуйста, выпейте что-нибудь за наш счет, пока вы ждете». Только когда я вернулся через 20 минут, чтобы поднять этот вопрос, нам предложили небольшой кредит на еду и напитки в размере 50 долларов. В итоге мы получили номер в 16:00. Я понимаю, что иногда могут возникать операционные проблемы, но настоящий роскошный отель справился бы с этим гораздо лучше.
Вторая проблема с обслуживанием заключалась в полном отсутствии информации о перекрытии дорог и ограничениях доступа во время праздничных выходных 4 июля. Многие дороги вокруг отеля Conrad LA были перекрыты, что значительно затрудняло подъезд и выезд, поскольку GPS-навигаторы не знали о перекрытии дорог. Конечно, перекрытие дорог не было виной отеля Conrad LA, но роскошный отель предпринял бы упреждающие шаги, чтобы проинформировать своих гостей о любых проблемах, которые могут повлиять на качество обслуживания. Для роскошного отеля обслуживание не должно начинаться/заканчиваться у самого входа в отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание было не очень хорошим, и в основном это были проблемы с ресепшеном. Было два серьезных случая недочета в обслуживании:
Я попытался заселиться ровно в 15:00, но мне сказали, что номеров нет. Сотрудники ресепшена просто развели руками, свалили вину на гостей, которые выехали в 16:00, и спокойно сказали нам подождать до 16:30. Я был поражен их безразличием, как будто было неразумно ожидать номер в стандартное время заселения! Не было никаких искренних извинений, никаких предложений оставить наши сумки, никаких «пожалуйста, выпейте что-нибудь за наш счет, пока вы ждете». Только когда я вернулся через 20 минут, чтобы поднять этот вопрос, нам предложили небольшой кредит на еду и напитки в размере 50 долларов. В итоге мы получили номер в 16:00. Я понимаю, что иногда могут возникать операционные проблемы, но настоящий роскошный отель справился бы с этим гораздо лучше.
Вторая проблема с обслуживанием заключалась в полном отсутствии информации о перекрытии дорог и ограничениях доступа во время праздничных выходных 4 июля. Многие дороги вокруг отеля Conrad LA были перекрыты, что значительно затрудняло подъезд и выезд, поскольку GPS-навигаторы не знали о перекрытии дорог. Конечно, перекрытие дорог не было виной отеля Conrad LA, но роскошный отель предпринял бы упреждающие шаги, чтобы проинформировать своих гостей о любых проблемах, которые могут повлиять на качество обслуживания. Для роскошного отеля обслуживание не должно начинаться/заканчиваться у самого входа в отель.