Мы с братом посещали Anime Expo в течение последних четырех лет и неизменно останавливались в вашем отеле во время каждого визита. Хотя объект никогда не был исключительным, в целом он предоставлял чистые номера и удобное расположение недалеко от конференц-центра — достаточно, чтобы оправдать наше возвращение. К сожалению, в этом году опыт был намного хуже, чем когда-либо, и оставил нас крайне разочарованными и расстроенными.
При регистрации нам сказали, что наш номер готов. Однако сразу стало ясно, что он не был должным образом убран. Когда мы начали распаковывать наши костюмы для косплея и готовиться к работе над париками, мы передвинули журнальный столик между кроватями — и обнаружили под ним мертвого воробья. Кроме того, в душе были странные и негигиеничные зеленые пятна.
Мы попытались позвонить на стойку регистрации с помощью телефона в номере, но обнаружили, что он не работает. Мне пришлось использовать свой личный мобильный телефон, чтобы сообщить о ситуации ночному персоналу. Хотя кто-то из горничных действительно сопровождал его, чтобы убрать мертвую птицу и продезинфицировать прилегающую территорию, реакция была совершенно неадекватной.
Никто не предложил переселить нас в новый номер, и никто не проследил за тем, чтобы ситуация была должным образом решена. Я ясно дал понять, что это неприемлемо и что ваши горничные явно не выполнили даже самую элементарную проверку и уборку. Стол, о котором идет речь, не тяжелый — нет оправдания тому, чтобы пропустить что-то столь вопиющее и негигиеничное.
Когда мне наконец удалось поговорить с менеджером (который был недоступен, когда это произошло, и с которым было трудно связаться из-за нашего плотного графика конференций), я столкнулся с полным отсутствием ответственности. Менеджер наотрез отказался брать на себя ответственность или предлагать какое-либо осмысленное решение.
Качество этого отеля неуклонно ухудшалось с годами, но этот опыт знаменует собой новый минимум. То, что когда-то было приемлемым и удобным вариантом, теперь стало неудобным, плохо управляемым и завышенным по цене разочарованием. Мы не вернемся в следующем году, и я поделюсь этим опытом с другими членами сообщества косплея и конференций.
Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть свои стандарты чистоты и обслуживания клиентов, прежде чем более лояльные гости примут такое же решение.
С уважением,
Потерянный лояльный клиент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нам сказали, что наш номер готов. Однако сразу стало ясно, что он не был должным образом убран. Когда мы начали распаковывать наши костюмы для косплея и готовиться к работе над париками, мы передвинули журнальный столик между кроватями — и обнаружили под ним мертвого воробья. Кроме того, в душе были странные и негигиеничные зеленые пятна.
Мы попытались позвонить на стойку регистрации с помощью телефона в номере, но обнаружили, что он не работает. Мне пришлось использовать свой личный мобильный телефон, чтобы сообщить о ситуации ночному персоналу. Хотя кто-то из горничных действительно сопровождал его, чтобы убрать мертвую птицу и продезинфицировать прилегающую территорию, реакция была совершенно неадекватной.
Никто не предложил переселить нас в новый номер, и никто не проследил за тем, чтобы ситуация была должным образом решена. Я ясно дал понять, что это неприемлемо и что ваши горничные явно не выполнили даже самую элементарную проверку и уборку. Стол, о котором идет речь, не тяжелый — нет оправдания тому, чтобы пропустить что-то столь вопиющее и негигиеничное.
Когда мне наконец удалось поговорить с менеджером (который был недоступен, когда это произошло, и с которым было трудно связаться из-за нашего плотного графика конференций), я столкнулся с полным отсутствием ответственности. Менеджер наотрез отказался брать на себя ответственность или предлагать какое-либо осмысленное решение.
Качество этого отеля неуклонно ухудшалось с годами, но этот опыт знаменует собой новый минимум. То, что когда-то было приемлемым и удобным вариантом, теперь стало неудобным, плохо управляемым и завышенным по цене разочарованием. Мы не вернемся в следующем году, и я поделюсь этим опытом с другими членами сообщества косплея и конференций.
Я настоятельно рекомендую вам пересмотреть свои стандарты чистоты и обслуживания клиентов, прежде чем более лояльные гости примут такое же решение.
С уважением,
Потерянный лояльный клиент.