Я очень ждал возможности остановиться в этом отеле на праздничные выходные с женой. К сожалению, персонал и руководство отеля испортили все еще до моего заселения.
Я путешествую более 75 ночей в год с отелями Marriott. Я решил использовать свои баллы, чтобы посетить Anime Expo с женой, и забронировал номер 6 месяцев назад.
За неделю до нашего приезда отель прислал подтверждающее письмо о запросе на повышение категории номера, который я указал при бронировании.
Мы приехали в 11 утра, зарегистрировали машину на парковке и попросили раннее заселение в лобби. Первый сотрудник, с которым мы поговорили, любезно взял наши сумки и подержал их, когда сказала, что наш номер еще не готов, и попросила вернуться примерно в 1-2 часа дня.
Мы сказали, что не волнуемся, и уехали на выставку, чтобы немного осмотреться.
Мы вернулись в отель около 13:30, чтобы узнать, есть ли какие-либо подвижки, и нас снова развернули. Но это не страшно, потому что я не просил о раннем заселении до нашего приезда.
Мы снова вернулись в отель в 15:52, потому что обычное заселение происходит в 16:00.
Оливия работала за стойкой регистрации в лобби. Она сказала мне, что наш номер все еще не готов, и что это не имеет значения, потому что заселение занимает неполные 8 минут, а уборка номера уже завершена.
Я решил дать Оливии шанс и подождал 8 минут.
Во время нашего ожидания в лобби к нам подошла Сара М. Торрес, директор стойки регистрации, и сказала, что наш номер повышенной категории недоступен и что единственный вариант — это понижение категории номера.
В этот момент у нас не было выбора, кроме как согласиться, так как это были выходные с большим потоком гостей на выставке.
Сара заявила, что предоставит нам угловой номер в качестве компенсации за понижение категории, однако это была ложь, и нас посадили между двумя гостями, которые веселились между двумя номерами.
Номер был убран не по стандартам Marriott. Сара была нечестна, позволяла персоналу вести себя грубо и невежливо, и создала у нас впечатление предвзятости из-за того, что мы посетили выставку и использовали заработанные баллы, вместо того чтобы поблагодарить нас за лояльность к бренду Marriott. Я рекомендую никому не останавливаться здесь, пока Сара руководит ресепшеном этого отеля и соседнего отеля Moxy.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я путешествую более 75 ночей в год с отелями Marriott. Я решил использовать свои баллы, чтобы посетить Anime Expo с женой, и забронировал номер 6 месяцев назад.
За неделю до нашего приезда отель прислал подтверждающее письмо о запросе на повышение категории номера, который я указал при бронировании.
Мы приехали в 11 утра, зарегистрировали машину на парковке и попросили раннее заселение в лобби. Первый сотрудник, с которым мы поговорили, любезно взял наши сумки и подержал их, когда сказала, что наш номер еще не готов, и попросила вернуться примерно в 1-2 часа дня.
Мы сказали, что не волнуемся, и уехали на выставку, чтобы немного осмотреться.
Мы вернулись в отель около 13:30, чтобы узнать, есть ли какие-либо подвижки, и нас снова развернули. Но это не страшно, потому что я не просил о раннем заселении до нашего приезда.
Мы снова вернулись в отель в 15:52, потому что обычное заселение происходит в 16:00.
Оливия работала за стойкой регистрации в лобби. Она сказала мне, что наш номер все еще не готов, и что это не имеет значения, потому что заселение занимает неполные 8 минут, а уборка номера уже завершена.
Я решил дать Оливии шанс и подождал 8 минут.
Во время нашего ожидания в лобби к нам подошла Сара М. Торрес, директор стойки регистрации, и сказала, что наш номер повышенной категории недоступен и что единственный вариант — это понижение категории номера.
В этот момент у нас не было выбора, кроме как согласиться, так как это были выходные с большим потоком гостей на выставке.
Сара заявила, что предоставит нам угловой номер в качестве компенсации за понижение категории, однако это была ложь, и нас посадили между двумя гостями, которые веселились между двумя номерами.
Номер был убран не по стандартам Marriott. Сара была нечестна, позволяла персоналу вести себя грубо и невежливо, и создала у нас впечатление предвзятости из-за того, что мы посетили выставку и использовали заработанные баллы, вместо того чтобы поблагодарить нас за лояльность к бренду Marriott. Я рекомендую никому не останавливаться здесь, пока Сара руководит ресепшеном этого отеля и соседнего отеля Moxy.