Отзыв об отеле Burton House, Beverly Hills, A Tribute Portfolio Hotel 4*

Наше пребывание началось довольно неудачно. Я забронировал для нашей семьи из четырёх человек номер люкс с одной спальней и кроватью размера «king-size», а в гостиной зоне для детей стоял диван-кровать. Как участник программы Marriott Gold, я знаю, что шансы получить бесплатное повышение категории номера невелики, но я не ожидал понижения. Нас поселили в номер для людей с ограниченными возможностями (ADA), что не соответствовало нашему бронированию и не было желаемым. Несмотря на то, что мы знали, что в номере будут проживать четверо, номер, который нам достался, был настолько крошечным, что выдвижной диван упирался в книжный шкаф и не мог полностью разложиться, фактически превращаясь в нефункциональную кровать. Мы могли бы с этим справиться, пока не увидели раздвижные стеклянные двери, которые вели не на балкон, а на крутой обрыв несколькими этажами ниже. В довершение всего, замок на этой раздвижной двери был сломан, так что она даже не могла надежно закрыться. Это представляло серьёзную угрозу безопасности, особенно учитывая, что в номере находились двое маленьких детей. К счастью, как только мы сообщили персоналу отеля об этой существенной проблеме (огромная ответственность), они переместили нас в другой люкс с 1 спальней, в котором было гораздо больше места и даже было достаточно места, чтобы позволить дивану раскладываться в кровать для наших детей. Я все еще очень расстроен из-за номера, в который нас изначально поселили, и того факта, что эта огромная проблема с безопасностью осталась незамеченной в номере, который они выделили семье с детьми. Я очень благодарен, что заметил проблему с раздвижными стеклянными дверями раньше, чем мои дети. Номер, в котором мы оказались, был хорошим, и если бы нас изначально туда поселили, я бы дал этому отелю как минимум 4 звезды. Мы могли бы остановиться здесь снова, если бы отель сделал некоторые улучшения, и мы знали, что получим номер, похожий на тот, в который нас переселили (гораздо более соответствующий тому, что мы думали, что бронировали).