Внимание: присутствует вор!
Я пишу этот комментарий, чтобы будущие гости этого отеля сохраняли осторожность. Я осознаю, что один комментарий не окажет существенного влияния на репутацию и бизнес отеля, но, по крайней мере, те, кто это читает, будут особенно бережно относиться к своим личным вещам.
Жаль, что мне не пришлось писать такой комментарий, но все пошло не так, как планировалось. Мы с женой останавливались в этом отеле с 15 по 23 июня. Изначально мы планировали остановиться в отеле Four Seasons, но выбрали этот отель, потому что мой брат забронировал здесь номер на сентябрь. Лучше бы мы этого не делали.
Впервые в жизни моя жена забыла свои кольца в номере отеля. По иронии судьбы это произошло в день уборки. (Уборка в этом отеле осуществляется только раз в неделю по средам. ) Мы покинули отель утром. Когда мы вернулись около 17:00, мы заметили, что колец не было на ящике, где мы их оставили. Мы сообщили о ситуации как руководству отеля, так и в полицию. Поначалу руководство и персонал отеля не проявили особого беспокойства (пока мы не раздули из этого большую проблему), отметив, что такой проблемы никогда раньше не возникало и что их сотрудники работали с ними уже 6-7 лет. Поскольку кольца находились не в сейфе, а на ящике, доказательств у нас не было. Вор, который был уборщиком, в полной мере воспользовался этой ситуацией. Именно поэтому она осмелилась совершить кражу. После этого руководство отеля спокойно попыталось нас отговорить, и встреча завершилась. (Я предполагаю, что они думали, что мы сочинили эту историю, чтобы получить возмещение, но мы не из тех людей, которые обвиняют других или лгут. Нам тоже не нужны деньги. )
Генеральный менеджер сказал это без доказательство: они не могли винить сотрудника, но понимали нашу ситуацию. Как бизнесмен, я понимаю эту точку зрения и образ мышления. Однако, если бы я был на его месте, я бы обязательно сделал жест, чтобы удовлетворить клиента, чего он предпочел не делать. Возможно, как я уже говорил выше, он не хотел нам верить, потому что самым простым и наименее стрессовым решением для всего отеля было такое решение, а персонал сохранил бы свои рабочие места. Как владелец бизнеса, который сталкивался с многочисленными проблемами клиентов, я всегда поддерживал своих клиентов, оценивал ситуацию с ними и делал жесты. На мой взгляд, подход отеля был очень неадекватным. Проблемные клиенты есть в каждом бизнесе, но мы не входили в их число. Мы старались вести процесс спокойно и вежливо, не желая беспокоить невиновных. Я также упомянул, что мы бы наверняка не столкнулись с такой ситуацией, если бы остановились в отеле Four Seasons.
По нашим оценкам, общая стоимость колец составляет около 20 000 долларов. Пусть руководство и персонал отеля и дальше обманывают себя. Но в одном я уверен как в своем имени: этот уборщик – вор! Будьте осторожны и никогда не оставляйте ценные личные вещи на открытом месте!
С уважением,
Огужан.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот комментарий, чтобы будущие гости этого отеля сохраняли осторожность. Я осознаю, что один комментарий не окажет существенного влияния на репутацию и бизнес отеля, но, по крайней мере, те, кто это читает, будут особенно бережно относиться к своим личным вещам.
Жаль, что мне не пришлось писать такой комментарий, но все пошло не так, как планировалось. Мы с женой останавливались в этом отеле с 15 по 23 июня. Изначально мы планировали остановиться в отеле Four Seasons, но выбрали этот отель, потому что мой брат забронировал здесь номер на сентябрь. Лучше бы мы этого не делали.
Впервые в жизни моя жена забыла свои кольца в номере отеля. По иронии судьбы это произошло в день уборки. (Уборка в этом отеле осуществляется только раз в неделю по средам. ) Мы покинули отель утром. Когда мы вернулись около 17:00, мы заметили, что колец не было на ящике, где мы их оставили. Мы сообщили о ситуации как руководству отеля, так и в полицию. Поначалу руководство и персонал отеля не проявили особого беспокойства (пока мы не раздули из этого большую проблему), отметив, что такой проблемы никогда раньше не возникало и что их сотрудники работали с ними уже 6-7 лет. Поскольку кольца находились не в сейфе, а на ящике, доказательств у нас не было. Вор, который был уборщиком, в полной мере воспользовался этой ситуацией. Именно поэтому она осмелилась совершить кражу. После этого руководство отеля спокойно попыталось нас отговорить, и встреча завершилась. (Я предполагаю, что они думали, что мы сочинили эту историю, чтобы получить возмещение, но мы не из тех людей, которые обвиняют других или лгут. Нам тоже не нужны деньги. )
Генеральный менеджер сказал это без доказательство: они не могли винить сотрудника, но понимали нашу ситуацию. Как бизнесмен, я понимаю эту точку зрения и образ мышления. Однако, если бы я был на его месте, я бы обязательно сделал жест, чтобы удовлетворить клиента, чего он предпочел не делать. Возможно, как я уже говорил выше, он не хотел нам верить, потому что самым простым и наименее стрессовым решением для всего отеля было такое решение, а персонал сохранил бы свои рабочие места. Как владелец бизнеса, который сталкивался с многочисленными проблемами клиентов, я всегда поддерживал своих клиентов, оценивал ситуацию с ними и делал жесты. На мой взгляд, подход отеля был очень неадекватным. Проблемные клиенты есть в каждом бизнесе, но мы не входили в их число. Мы старались вести процесс спокойно и вежливо, не желая беспокоить невиновных. Я также упомянул, что мы бы наверняка не столкнулись с такой ситуацией, если бы остановились в отеле Four Seasons.
По нашим оценкам, общая стоимость колец составляет около 20 000 долларов. Пусть руководство и персонал отеля и дальше обманывают себя. Но в одном я уверен как в своем имени: этот уборщик – вор! Будьте осторожны и никогда не оставляйте ценные личные вещи на открытом месте!
С уважением,
Огужан.