Наш опыт проживания в этом отеле был крайне разочаровывающим от начала до конца.
Я приехала раньше своей подруги, потому что её рейс задержали, поэтому я зарегистрировалась первой и внесла необходимый залог в размере 100 долларов. Когда моя подруга наконец приехала поздно вечером, сотрудник ресепшена по ошибке взял с неё второй залог в размере 100 долларов за тот же номер. Это была очевидная ошибка неопытного или непрофессионального сотрудника. Поскольку было уже очень поздно, и мы путешествовали весь день, мы не хотели тратить часы на споры на ресепшене.
При выезде мы специально спросили о дубликате залога, и нас заверили, что один из залогов будет возвращён. Мы доверились персоналу и ушли.
Вместо этого ни нам, ни ей не вернули деньги. Хуже того, оба наших залога были использованы для оплаты одной и той же ночи парковки для одного автомобиля. У нас была только одна машина, но с нас взяли плату за парковку дважды. В результате мы заплатили более 500 долларов за одну ночь в стандартном номере.
Ситуацию усугубило обслуживание клиентов. Каждый раз, когда мы звонили или пытались объяснить, что произошла явная ошибка, сотрудники стойки регистрации были грубы, пренебрежительны и не желали помочь. Вместо того чтобы выслушать нас или попытаться решить проблему, они относились к нам так, будто мы им мешаем.
Ошибки случаются, но отказ исправлять их и такое неуважительное отношение к гостям недопустимо — особенно в отеле сети Marriott.
Мы надеемся, что корпорация Marriott рассмотрит эту ситуацию и свяжется с нами напрямую. Мы просто просим исправить некорректные списания средств и обеспечить тот уровень обслуживания, которого гости должны ожидать от бренда Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала раньше своей подруги, потому что её рейс задержали, поэтому я зарегистрировалась первой и внесла необходимый залог в размере 100 долларов. Когда моя подруга наконец приехала поздно вечером, сотрудник ресепшена по ошибке взял с неё второй залог в размере 100 долларов за тот же номер. Это была очевидная ошибка неопытного или непрофессионального сотрудника. Поскольку было уже очень поздно, и мы путешествовали весь день, мы не хотели тратить часы на споры на ресепшене.
При выезде мы специально спросили о дубликате залога, и нас заверили, что один из залогов будет возвращён. Мы доверились персоналу и ушли.
Вместо этого ни нам, ни ей не вернули деньги. Хуже того, оба наших залога были использованы для оплаты одной и той же ночи парковки для одного автомобиля. У нас была только одна машина, но с нас взяли плату за парковку дважды. В результате мы заплатили более 500 долларов за одну ночь в стандартном номере.
Ситуацию усугубило обслуживание клиентов. Каждый раз, когда мы звонили или пытались объяснить, что произошла явная ошибка, сотрудники стойки регистрации были грубы, пренебрежительны и не желали помочь. Вместо того чтобы выслушать нас или попытаться решить проблему, они относились к нам так, будто мы им мешаем.
Ошибки случаются, но отказ исправлять их и такое неуважительное отношение к гостям недопустимо — особенно в отеле сети Marriott.
Мы надеемся, что корпорация Marriott рассмотрит эту ситуацию и свяжется с нами напрямую. Мы просто просим исправить некорректные списания средств и обеспечить тот уровень обслуживания, которого гости должны ожидать от бренда Marriott.