AC Hotel Beverly Hills.
Вниманию: генерального директора.
Лос-Анджелес, Калифорния.
5 мая 2025 г.
Тема: Официальная жалоба относительно ужасного обслуживания гостей — требуются немедленные действия.
Уважаемый господин/госпожа,
Меня зовут Элени Силоглу, и я давний, верный гость вашего отеля. Я также являюсь известным европейским руководителем греческого происхождения и финансовым директором корпорации с оборотом в миллиард долларов. Я пишу, чтобы выразить свое возмущение и глубокое разочарование после совершенно неприемлемого опыта пребывания в вашей собственности 5 мая 2025 года.
Я часто езжу в Лос-Анджелес, чтобы навестить своих детей и мужа, которые все являются гражданами США. Несмотря на то, что мой муж предпочитает Beverly Wilshire, я снова выбрала AC Hotel Beverly Hills, доверившись бренду Marriott и нашему прошлому опыту. Это решение было ошибкой.
По прибытии после 15-часового трансатлантического перелета вместо элементарной вежливости и профессионализма я столкнулся с враждебностью и неуважением со стороны сотрудницы стойки регистрации, чье поведение было просто позорным. Ее тон был агрессивным, ее манера поведения — непрофессиональной, а ее действия — совершенно неподобающими для представителя бренда гостеприимства.
Что еще более тревожно, с нас взяли двойную плату — один раз на 1697, 23 евро и еще раз на 2220 долларов. Это не просто ошибка в счете, а вопиющее нарушение доверия и финансовое неумелое управление. Вдобавок ко всему, несмотря на то, что мы забронировали номер-люкс, нас поселили в доступный номер без объяснения причин. Когда мы выразили свои опасения, сотрудница осмелилась заявить, что нам «не рады» и что «мы можем уйти, если нам не понравится». Это заявление не только шокирует — оно совершенно неприемлемо.
Ситуацию лишь частично спас г-н Джонатан на стойке регистрации, чей профессионализм резко контрастировал с ужасающим поведением его коллеги. Благодаря ему мы смогли выписаться и найти другой отель — суровое испытание, которое нам пришлось пережить в 8:30 вечера после почти 20 часов пути.
Позвольте мне прояснить: я ожидаю полного и немедленного возмещения за несанкционированные платежи. Я также ожидаю официального письменного объяснения мер, принятых в ответ на это серьезное нарушение поведения. Ваша сотрудница на стойке регистрации не просто не проявила гостеприимства — она активно подорвала целостность вашего бренда и отпугнула лояльного, ценного клиента.
Мне не интересны извинения. Мне интересны результаты. Если эта ситуация не будет решена надлежащим образом и без промедления, я передам ее в корпорацию Marriott, удалю вашу недвижимость из всех наших корпоративных и личных программ поездок и обеспечу, чтобы этому вопросу уделили должное внимание по всем соответствующим деловым и гостиничным каналам.
Я жду вашего немедленного ответа и подтверждения обработки возврата средств.
С уважением,
Элени Силоглу.
Финансовый директор Net-Marine.
Eleni. Siloglou@gmail. Com.
Cfo@net-marine. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вниманию: генерального директора.
Лос-Анджелес, Калифорния.
5 мая 2025 г.
Тема: Официальная жалоба относительно ужасного обслуживания гостей — требуются немедленные действия.
Уважаемый господин/госпожа,
Меня зовут Элени Силоглу, и я давний, верный гость вашего отеля. Я также являюсь известным европейским руководителем греческого происхождения и финансовым директором корпорации с оборотом в миллиард долларов. Я пишу, чтобы выразить свое возмущение и глубокое разочарование после совершенно неприемлемого опыта пребывания в вашей собственности 5 мая 2025 года.
Я часто езжу в Лос-Анджелес, чтобы навестить своих детей и мужа, которые все являются гражданами США. Несмотря на то, что мой муж предпочитает Beverly Wilshire, я снова выбрала AC Hotel Beverly Hills, доверившись бренду Marriott и нашему прошлому опыту. Это решение было ошибкой.
По прибытии после 15-часового трансатлантического перелета вместо элементарной вежливости и профессионализма я столкнулся с враждебностью и неуважением со стороны сотрудницы стойки регистрации, чье поведение было просто позорным. Ее тон был агрессивным, ее манера поведения — непрофессиональной, а ее действия — совершенно неподобающими для представителя бренда гостеприимства.
Что еще более тревожно, с нас взяли двойную плату — один раз на 1697, 23 евро и еще раз на 2220 долларов. Это не просто ошибка в счете, а вопиющее нарушение доверия и финансовое неумелое управление. Вдобавок ко всему, несмотря на то, что мы забронировали номер-люкс, нас поселили в доступный номер без объяснения причин. Когда мы выразили свои опасения, сотрудница осмелилась заявить, что нам «не рады» и что «мы можем уйти, если нам не понравится». Это заявление не только шокирует — оно совершенно неприемлемо.
Ситуацию лишь частично спас г-н Джонатан на стойке регистрации, чей профессионализм резко контрастировал с ужасающим поведением его коллеги. Благодаря ему мы смогли выписаться и найти другой отель — суровое испытание, которое нам пришлось пережить в 8:30 вечера после почти 20 часов пути.
Позвольте мне прояснить: я ожидаю полного и немедленного возмещения за несанкционированные платежи. Я также ожидаю официального письменного объяснения мер, принятых в ответ на это серьезное нарушение поведения. Ваша сотрудница на стойке регистрации не просто не проявила гостеприимства — она активно подорвала целостность вашего бренда и отпугнула лояльного, ценного клиента.
Мне не интересны извинения. Мне интересны результаты. Если эта ситуация не будет решена надлежащим образом и без промедления, я передам ее в корпорацию Marriott, удалю вашу недвижимость из всех наших корпоративных и личных программ поездок и обеспечу, чтобы этому вопросу уделили должное внимание по всем соответствующим деловым и гостиничным каналам.
Я жду вашего немедленного ответа и подтверждения обработки возврата средств.
С уважением,
Элени Силоглу.
Финансовый директор Net-Marine.
Eleni. Siloglou@gmail. Com.
Cfo@net-marine. Com.