Отзыв об отеле Marriott Long Beach Downtown 4*

Перед бронированием мы прочитали отзывы и отметили многочисленные жалобы на то, что курортный сбор не был должным образом зачислен. Мы дважды звонили в отель, чтобы убедиться, что в стоимость номера включен курортный сбор, чтобы избежать сюрпризов, и нам подтвердили, что он включен. Закон Калифорнии требует, чтобы все сборы были раскрыты заранее (честное ценообразование).
При заселении на стойке регистрации нам выдали карточку с инструкциями по использованию курортного кредита (ежедневный кредит на продукты в размере 15 долларов, прокат лодок и велосипедов, а также йога). Мы специально пообедали в ресторане Local Current, чтобы воспользоваться этими кредитами. Ресторан был хорошим (шоколадный торт был превосходным), но дорогим, и мы бы туда не пошли без этих кредитов. Мы также один раз арендовали лодок, что было очень легко сделать.
Кредит на продукты не был включен в наш счёт при выезде, и нам сказали: «Ваш тариф не соответствует условиям». После нашего проживания мы несколько раз связывались с отелем, и нам обещали «разобраться с этим и связаться с нами». Они так и не связались. Написав в отель письмо, помощник менеджера на стойке регистрации предложил 2000 баллов, что эквивалентно примерно 10 долларам США. Мы попросили передать вопрос на рассмотрение, но ответа так и не получили.
Отель хороший и очень удобно расположен по отношению к конференц-центру. Большинство сотрудников, с которыми мы общались во время нашего пребывания, были вежливы, пока у нас не возникли проблемы. Этот отзыв можно было бы поставить на 4-5 звёзд, если бы не споры из-за 4-дневных продуктовых бонусов (60 долларов США).