Отзыв об отеле Fairmont Breakers Long Beach 5*

Недавно я останавливался в отеле Fairmont Breakers Long Beach с 30 по 31 декабря из-за его расположения и общих отзывов, во время посещения аквариума с семьей.
Персонал парковщиков был превосходен, а сотрудник стойки регистрации, который нас заселял, был профессиональным и приветливым. К сожалению, на этом положительные впечатления и закончились.
Чистота номера оставляла желать лучшего, а обслуживание в номере было крайне разочаровывающим. После долгого дня мы заказали десерты и ждали более 45 минут мороженое, которое прибыло растаявшим, и печенье, которое было твердым. На следующее утро я попросил гладильную доску и мне пришлось дважды звонить, прежде чем ее наконец принесли почти через час.
При выезде никто не поинтересовался нашим пребыванием. Это касалось и сотрудников стойки регистрации, и менеджеров, которые стояли рядом и болтали, что выглядело невнимательно и непрофессионально.
Проблемы продолжились и после нашего отъезда. На следующей неделе я заметил, что с меня списали двойную сумму, и появились дополнительные ожидающие платежи. Я позвонила 3 ​​января в 9:00 утра и поговорила с Мелиссой, которая заверила меня, что платежи будут отменены, и сказала, что со мной свяжется менеджер по имени Вероника. Я также попросила прислать мне электронное письмо с подтверждением исправления. На сегодняшний день, спустя несколько дней, я не получила ни звонка, ни электронного письма, и платежи по-прежнему остаются в обработке.
Для отеля с такими положительными отзывами и рекомендациями от American Express этот опыт оказался намного ниже ожиданий в плане обслуживания и коммуникации, поскольку отсутствие обратной связи и внимания к элементарным аспектам комфорта гостей разочаровало.