Наша группа часто путешествует, и мы часто выбираем отели Marriott из-за их репутации в плане качества и обслуживания. К сожалению, наше недавнее пребывание в SpringHill Suites Marriott в Дауни, Калифорния, было худшим опытом, который мы когда-либо имели в любом из объектов Marriott.
С самого начала обслуживание было недостаточным. Персонал на стойке регистрации был грубым и пренебрежительным, а сотрудники службы безопасности были столь же непрофессиональными. Одной из самых больших проблем были лифты — они не работали все выходные. В какой-то момент, когда стало ясно, что многие гости пытаются ими воспользоваться, внезапно появилась табличка «Не работает». Другой гость, который уже жил в отеле больше недели, сказал нам, что эта проблема была постоянной во время его пребывания.
Еще большее беспокойство вызывало отсутствие охраны и безопасности. Прямо рядом с отелем находится мусорная зона, где регулярно собираются бездомные. Однажды вечером я сообщил о бродяге, который ходил по парковке с отверткой, явно в состоянии алкогольного опьянения, и попросил сотрудников стойки регистрации позвонить кому-нибудь или принять меры. Ничего не было сделано. Между тем, охрана без проблем применяла строгие правила к нашей группе — например, закрывала лобби в 23:00.
Когда мы спросили, почему лобби закрыли раньше времени, особенно учитывая, что в нем есть зона отдыха и бар, охрана ответила, что это «развешено по всему лобби». Это просто неправда — никаких знаков, указывающих на это, не было. Это было похоже на выборочное применение, и это усиливало общее ощущение того, что гостям здесь не рады.
Мы были в городе с группой и подписали контракт. Мы были уважительны, сводили шум к минимуму и следовали правилам. Тем не менее, с нами обращались как с неудобством. В довершение всего, когда я понял, что забыл добавить свой номер Bonvoy в бронирование, я спросил после выезда, можно ли его добавить. Мне сказали, что, поскольку это групповой контракт, это невозможно сделать — хотя это абсолютно возможно и делалось в других отелях Marriott, в которых мы останавливались.
В целом, это пребывание было огромным разочарованием. Если вы рассматриваете это место, особенно с группой, я настоятельно рекомендую поискать что-нибудь другое. Этот отель не отражает уровень обслуживания, гостеприимства или стандартов безопасности, ожидаемых от бренда Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала обслуживание было недостаточным. Персонал на стойке регистрации был грубым и пренебрежительным, а сотрудники службы безопасности были столь же непрофессиональными. Одной из самых больших проблем были лифты — они не работали все выходные. В какой-то момент, когда стало ясно, что многие гости пытаются ими воспользоваться, внезапно появилась табличка «Не работает». Другой гость, который уже жил в отеле больше недели, сказал нам, что эта проблема была постоянной во время его пребывания.
Еще большее беспокойство вызывало отсутствие охраны и безопасности. Прямо рядом с отелем находится мусорная зона, где регулярно собираются бездомные. Однажды вечером я сообщил о бродяге, который ходил по парковке с отверткой, явно в состоянии алкогольного опьянения, и попросил сотрудников стойки регистрации позвонить кому-нибудь или принять меры. Ничего не было сделано. Между тем, охрана без проблем применяла строгие правила к нашей группе — например, закрывала лобби в 23:00.
Когда мы спросили, почему лобби закрыли раньше времени, особенно учитывая, что в нем есть зона отдыха и бар, охрана ответила, что это «развешено по всему лобби». Это просто неправда — никаких знаков, указывающих на это, не было. Это было похоже на выборочное применение, и это усиливало общее ощущение того, что гостям здесь не рады.
Мы были в городе с группой и подписали контракт. Мы были уважительны, сводили шум к минимуму и следовали правилам. Тем не менее, с нами обращались как с неудобством. В довершение всего, когда я понял, что забыл добавить свой номер Bonvoy в бронирование, я спросил после выезда, можно ли его добавить. Мне сказали, что, поскольку это групповой контракт, это невозможно сделать — хотя это абсолютно возможно и делалось в других отелях Marriott, в которых мы останавливались.
В целом, это пребывание было огромным разочарованием. Если вы рассматриваете это место, особенно с группой, я настоятельно рекомендую поискать что-нибудь другое. Этот отель не отражает уровень обслуживания, гостеприимства или стандартов безопасности, ожидаемых от бренда Marriott.