Мне неловко оставлять этот отзыв, но когда впечатления от отеля неудовлетворительны по нескольким причинам, я чувствую себя обязанным поделиться.
По прибытии администратор на стойке регистрации ложно заявил, что я не регистрировался, хотя я зарегистрировался через мобильное приложение HHonors накануне вечером и получил подтверждение. Выбранный номер был неисправен, и мне требовалось перевести его в другой номер. Но вместо того, чтобы просто объяснить это, администратор на стойке регистрации настоял на том, что я вообще не регистрировался. Как человек с опытом работы в сфере гостеприимства, я знаю, что номера номеров могут быть изменены даже после регистрации, что делает это взаимодействие ненужным и раздражающим. Только после того, как я попросил позвать менеджера, проблема была окончательно решена.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Войдя в наш «чистый» номер, мы обнаружили грязный носок рядом со стулом, что потребовало вызова горничной. Затем, рано утром следующего дня, потолок в ванной начал протекать — серьёзная проблема с ремонтом.
Отель попытался решить эти проблемы, начислив 7000 баллов HHonors за обслуживание и обещанную корректировку стоимости номера (которую я до сих пор не увидел на своей кредитной карте). На данный момент я не склонен продолжать это дело — не из-за денег, а потому, что весь опыт выявил более глубокую проблему: плохое управление и плохое обслуживание гостей.
Хотя я ставлю этому отелю три звезды за то, что они выполнили условия программы, я ожидал гораздо большего от относительно нового отеля с отличным расположением. К сожалению, управление этим отелем, похоже, отражает приоритеты его владельцев, Fine Hospitality Group, которые больше сосредоточены на рентабельности инвестиций и валовой прибыли, чем на самом гостеприимстве. Учитывая, что это один из немногих «приличных» отелей рядом с Университетом Азуса Пасифик, это упущенная возможность. К сожалению, я не думаю, что вернусь сюда снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии администратор на стойке регистрации ложно заявил, что я не регистрировался, хотя я зарегистрировался через мобильное приложение HHonors накануне вечером и получил подтверждение. Выбранный номер был неисправен, и мне требовалось перевести его в другой номер. Но вместо того, чтобы просто объяснить это, администратор на стойке регистрации настоял на том, что я вообще не регистрировался. Как человек с опытом работы в сфере гостеприимства, я знаю, что номера номеров могут быть изменены даже после регистрации, что делает это взаимодействие ненужным и раздражающим. Только после того, как я попросил позвать менеджера, проблема была окончательно решена.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Войдя в наш «чистый» номер, мы обнаружили грязный носок рядом со стулом, что потребовало вызова горничной. Затем, рано утром следующего дня, потолок в ванной начал протекать — серьёзная проблема с ремонтом.
Отель попытался решить эти проблемы, начислив 7000 баллов HHonors за обслуживание и обещанную корректировку стоимости номера (которую я до сих пор не увидел на своей кредитной карте). На данный момент я не склонен продолжать это дело — не из-за денег, а потому, что весь опыт выявил более глубокую проблему: плохое управление и плохое обслуживание гостей.
Хотя я ставлю этому отелю три звезды за то, что они выполнили условия программы, я ожидал гораздо большего от относительно нового отеля с отличным расположением. К сожалению, управление этим отелем, похоже, отражает приоритеты его владельцев, Fine Hospitality Group, которые больше сосредоточены на рентабельности инвестиций и валовой прибыли, чем на самом гостеприимстве. Учитывая, что это один из немногих «приличных» отелей рядом с Университетом Азуса Пасифик, это упущенная возможность. К сожалению, я не думаю, что вернусь сюда снова.