Как преданный участник программы лояльности Hilton Honors, я обычно остаюсь доволен отелями Hilton Garden Inn. Однако руководство этого отеля значительно не соответствовало стандартам, которые я привык ожидать от этой марки.
Расположение хорошее, недалеко от шоссе 210 и центра города Аркадия. Здание выглядело несколько изношенным, номера и общие зоны были чистыми, но немного обшарпанными. Тренажерный зал чистый и хорошо оборудован.
Что касается ресторана отеля, который на самом деле представляет собой просто переоборудованную зону для завтраков, то, несмотря на хроническую нехватку персонала, он предлагал хороший выбор еды и напитков, хотя качество еды было средним, а напитки — дорогими. Однако акция «Счастливый час» с 16:00 до 18:00, где все продавалось за полцены, делала его очень выгодным, и, очевидно, необходимо было использовать свой кредит на еду и напитки.
Однако с выставлением счетов постоянно возникали проблемы. Цены отличались от цен в меню, налоги всегда взимались с полной стоимости меню, а не с цены «счастливого часа», что в итоге давало эффективную налоговую ставку в 21%. Я спросил об этом менеджера, и он сказал, что это «калифорнийская особенность», и они ничего не могут с этим поделать. Я никогда не сталкивался с этим ни в Калифорнии, ни где-либо еще, и мне это кажется полным бредом.
В общем, я обязательно сохранил все чеки из ресторанов, чтобы убедиться, что все сходится. И, конечно же, независимо от налоговой ситуации, обнаружилась переплата, которую я не смог объяснить. Этот отель Hilton отлично поработал над тем, чтобы чрезмерно усложнить мой счет. Я действительно не знаю, это результат ошибки пользователя или это сделано специально, чтобы отбить у людей желание разбираться в том, сколько с них на самом деле взяли, но это было нелепо.
Счет за мое 5-дневное пребывание с 5 отдельными покупками в ресторанах содержал более 60 строк списаний и поступлений. Три полные страницы дублирования и круговых вычислений. Однако я проявил настойчивость, подкрепив свои данные чеками из ресторанов, разбил свои ежедневные суммы и позвонил в отель, чтобы уточнить, в чем заключается расхождение.
Я поговорил с дежурным менеджером Терри. Поначалу он был готов помочь, когда я попросила его объяснить, почему мои ежедневные расходы оказались выше, чем указано в подписанных мною квитанциях, и предложила подробно разбить ежедневные расходы, чтобы он мог объяснить несоответствие. Он разозлился и ответил, что у него нет времени разбираться с тремя страницами счетов и что счет-фактура верна. Я усомнилась в этичности взимания платы с клиента без его разрешения и даже без объяснения причин, после чего он тут же повесил трубку.
Переплата была незначительной, но отсутствие профессионализма и прозрачности – это уже проблема. Я больше сюда не вернусь. И на вашем месте я бы тоже избегала этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение хорошее, недалеко от шоссе 210 и центра города Аркадия. Здание выглядело несколько изношенным, номера и общие зоны были чистыми, но немного обшарпанными. Тренажерный зал чистый и хорошо оборудован.
Что касается ресторана отеля, который на самом деле представляет собой просто переоборудованную зону для завтраков, то, несмотря на хроническую нехватку персонала, он предлагал хороший выбор еды и напитков, хотя качество еды было средним, а напитки — дорогими. Однако акция «Счастливый час» с 16:00 до 18:00, где все продавалось за полцены, делала его очень выгодным, и, очевидно, необходимо было использовать свой кредит на еду и напитки.
Однако с выставлением счетов постоянно возникали проблемы. Цены отличались от цен в меню, налоги всегда взимались с полной стоимости меню, а не с цены «счастливого часа», что в итоге давало эффективную налоговую ставку в 21%. Я спросил об этом менеджера, и он сказал, что это «калифорнийская особенность», и они ничего не могут с этим поделать. Я никогда не сталкивался с этим ни в Калифорнии, ни где-либо еще, и мне это кажется полным бредом.
В общем, я обязательно сохранил все чеки из ресторанов, чтобы убедиться, что все сходится. И, конечно же, независимо от налоговой ситуации, обнаружилась переплата, которую я не смог объяснить. Этот отель Hilton отлично поработал над тем, чтобы чрезмерно усложнить мой счет. Я действительно не знаю, это результат ошибки пользователя или это сделано специально, чтобы отбить у людей желание разбираться в том, сколько с них на самом деле взяли, но это было нелепо.
Счет за мое 5-дневное пребывание с 5 отдельными покупками в ресторанах содержал более 60 строк списаний и поступлений. Три полные страницы дублирования и круговых вычислений. Однако я проявил настойчивость, подкрепив свои данные чеками из ресторанов, разбил свои ежедневные суммы и позвонил в отель, чтобы уточнить, в чем заключается расхождение.
Я поговорил с дежурным менеджером Терри. Поначалу он был готов помочь, когда я попросила его объяснить, почему мои ежедневные расходы оказались выше, чем указано в подписанных мною квитанциях, и предложила подробно разбить ежедневные расходы, чтобы он мог объяснить несоответствие. Он разозлился и ответил, что у него нет времени разбираться с тремя страницами счетов и что счет-фактура верна. Я усомнилась в этичности взимания платы с клиента без его разрешения и даже без объяснения причин, после чего он тут же повесил трубку.
Переплата была незначительной, но отсутствие профессионализма и прозрачности – это уже проблема. Я больше сюда не вернусь. И на вашем месте я бы тоже избегала этого места.