Extended Stay America Suites - Los Angeles - Carson

Мы останавливались на 1 ночь, когда эвакуировались из Глендейла, Калифорния, из-за пожаров в Палисейдс/Итон. Территория отеля выглядела великолепно, персонал был дружелюбным и услужливым, а номер был чистым.
Мы жили в номере 224, прямо напротив лифта.
К сожалению, у нас были некоторые серьезные проблемы со сливом воды в ванной. Мне пришлось пойти за вантузом, и через 5 минут работы стало лучше, но не на 100%. Кроме того, у нас была настоящая процессия муравьев, идущая от задней части душевой лейки, через душ, через унитаз, вниз к раковине и в отверстие раковины. Моя девушка ненавидит насекомых, так что это было неприятно…
Очевидно, что это не то, что вы хотите или ожидаете в номере отеля, за который платите, но несчастные случаи/недосмотры случаются!

Забронировал номер на 25-26 декабря через стороннее приложение и мне сказали позвонить в объект размещения для позднего заезда. Звонил им около 6 раз, но они так и не взяли трубку. Отправил им электронное письмо, но они так и не ответили. По прибытии в отель меня выгнали из персонала, сказав, что они не могут разрешить мне остаться, потому что я опоздал, когда я показал, что я в беде, потому что я пытался позвонить им, а мне больше негде было остановиться, персонал не проявил ни сочувствия, ни сострадания и даже не извинился. Я приехал из Палм-Спрингс, чтобы остановиться там, и ему было все равно. Мне повезло найти близлежащий отель (Holiday Inn — Torrance), и они были очень дружелюбны и прекрасно поняли мою ситуацию и предоставили мне номер для сна. Теперь я пытаюсь вернуть свои деньги за номер, в котором я никогда не останавливался в Extended Stay America — Torrance Gateway, и они не отвечают и не перезванивают из стороннего приложения (booking. Com), которым я пользовался. Им нужно подтвердить у них, что я никогда там не останавливался. Отсутствие ответа и обслуживания показывает, что они не готовы принимать гостей или обеспечивать им те ожидания, которых заслуживает любой гость. Я больше никогда там не остановлюсь.

Регистрация прошла быстро. Обратите внимание, что есть оговорки по ускорению.
Используйте приложения для отелей, чтобы получить лучшее предложение.
Комнаты были чистыми и опрятными.
Кухня была хорошей.
Никаких проблем с ванной, кроме необходимости более сильного душа.

Плюсы: Это близко к моей работе. Минусы: В моей комнате были муравьи. Ледогенератора нет. Прачечная забрала мои деньги, а обслуживание клиентов было ужасным. У них закончились принадлежности для стирки.

Я оставил длинный комментарий к их опросу, и они предложили мне оставить его здесь. Я буду краток, Боже мой, сэкономьте свои деньги и остановитесь где-нибудь в другом месте. При проживании с 08.08.24 по 12.08.24 и выезде на следующий день 188 долларов США +. Там нет никаких кухонных принадлежностей, туалет переполнен в мою первую ночь там, мои 5-месячные щенки слышали каждый шум и не давали мне спать. Ивонн и менеджер (стойка регистрации) были грубы. Если вы спросите гостя, как прошло его пребывание, и он ответит вам, пожалуйста, не вдавайтесь в свои чувства/отношение. Не, повторяю, не оставайтесь в этом длительном проживании. Мало того, что на следующий день я выехал на следующий день даму и ее троих детей и зарезервировал номер в их месте на бульваре Торранс, это многое говорит о расположении HarbourGate Way. ВОЗВРАТ ПОЖАЛУЙСТА, спасибо.
Ниже приведен ответ менеджера по длительному пребыванию.
Все еще жду возврата денег. Помните, туалет не работал. Я и двое моих щенков спали всего 2–3 часа, общая стоимость составила 188 долларов США+.
Extended Stay America — Лос-Анджелес — Torrance Harborgate Way (Владелец)
2 дня назад.
Дорогая Джоан, Мы ценим ваш ценный отзыв и глубоко сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания. Прискорбно узнать, что ни сервис, ни условия в номере не оправдали Ваших ожиданий. Это не соответствует нашим стандартам, и мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и страдания.

Отель был неплохим, я просто ожидал большего, нужно было запрашивать посуду, предметы повседневного обихода, и по какой-то причине я не имел права на повседневную уборку, у нас в ванной были настолько ужасные муравьи, что это было очень плохо. Мне пришлось пойти и купить чистящие средства, в номере был свет, который никогда не работал, если бы я остановился дольше, чем на два с половиной дня, мне пришлось бы ехать в другой отель. Персонал был очень приятным, условия проживания были не на должном уровне, и я много путешествую и обычно пользуюсь услугами Marriott или длительного пребывания, поэтому я был разочарован.

Неделю назад я забронировал 2 номера для 7 человек. Я сообщил в отель, что мы не сможем зарегистрироваться до 23:30, потому что мы допоздна работали на близлежащем двухдневном мероприятии. Я спросил, будет ли это проблемой. Они ответили, что все будет хорошо. Когда мы приехали за 10 минут до полуночи, нам почти полностью отказали в комнатах, потому что мы «приехали слишком поздно». Я сказал даме на стойке регистрации, что мне уже сказали, что ничего страшного, что мы приедем так поздно. Ей было все равно, ни это, ни письмо.
Короче говоря, она срочно провела меня через весь процесс, прежде чем нам отказали в полуночи. Когда мы получили комнаты, они оказались на разных этажах. В одной из комнат было то, что я забронировал: 2 двуспальные кровати. Но в другом была только 1 кровать. Итак, они ожидали, что 7 человек будут спать всего на 3 кроватях. Одному из наших ребят пришлось спать в кресле. Это было ужасно, и я не могу поверить, насколько грязными они нас сделали. Не говоря уже о тараканах, плохой сантехнике и ужасном завтраке! Так разочарован!

Плюсы.
Отличное расположение, рядом с Walmart, автомойкой, Starbucks и местами, где можно поесть.
Персонал очень дружелюбный и услужливый.
Он пахнет гавайским хлебом Kings, потому что он находится рядом с их главной штаб-квартирой.
В них разрешено проживание с собаками без ограничений по размеру или породе.
Минусы.
Цена завышена, учитывая, что кровать была ужасной, она настолько изношена, что я сел на нее, и боковая часть рухнула, швырнув меня на пол (я весю всего 100 фунтов, и я женщина).
Комната и ванная были покрыты волосами сотен разных гостей.
Пол был настолько грязным, что я пролил немного воды, а когда я его вымыл, полотенца были черными.
В целом, это неплохое место для проживания, им просто нужно нанять более качественную уборщицу и потратить деньги на новые кровати.
У меня нет проблем с людьми, курящими марихуану (это законно) или людьми, живущими там полный рабочий день, в Лос-Анджелесе завышены цены, и многие из них подверглись незаконному выселению со стороны крупных застройщиков из Китая и других стран. Цена за ночь 180+ составляет около 3-4 тысяч в месяц, так что любой, кто может себе это позволить, не просто бездельник, лол.

Это место абсолютно отвратительное. Я поехал со своей семьей в 7-часовую поездку только для того, чтобы приехать сюда на похороны. Мы прибыли в 15:02, как раз к заселению. Они попросили 2 удостоверения личности, чего с нами никогда раньше не случалось. Когда мы добрались до нашей комнаты, которая находилась в самом конце коридора, и как только мы открыли дверь, комната была совершенно отвратительной. Запах был неприятный, и мы сразу ушли. Мы подошли к стойке регистрации, и там НИКОГО не было. Мы ждали 40 минут. Мы все еще ждем, пока кто-нибудь появится на стойке регистрации.
Обновление: одна из уборщиц, Мелинда, была одной из самых отзывчивых людей в отеле. Мы остановили ее, когда она поднималась на лифте, и спросили, работает ли она там, что она и сделала. Мы показали ей фотографии нашей комнаты, и она сказала, что другая комната чистая и готова. Кстати, на стойке регистрации до сих пор никого нет. Наконец через 43 минуты кто-то появился, и мы сразу же попросили номер. Нам дали номер, за что мы были благодарны, но обслуживание было просто ужасным.

Забронировали заранее на 4-дневное пребывание — по прибытии к нам относились очень хорошо, добрались до номера и начали складывать вещи внутрь даже через 20 минут после того, как положили все мои вещи, тараканы начали выходить, попкорн под кроватями, это был самый отвратительный опыт на свете! Пришлось отменить бронирование и забронировать другой отель — отвечаю на ответ отеля — Я бы никогда не подумал остановиться там — вам нужна борьба с вредителями.