Отель был просто средним, как и отмечалось в других отзывах. После выезда с меня взяли отдельную плату в размере 848 долларов. Мне прислали электронное письмо, в котором объяснялось, что на постельном белье были пятна и что им пришлось взять с меня плату за чистку/замену. Какое постельное белье стоит 848 долларов, чтобы очистить некоторые пятна? Я ответил на электронное письмо и спросил, почему такая большая сумма всего за несколько пятен на постельном белье. Они ответили, что со мной свяжется менеджер. Это было в конце сентября. После нескольких электронных писем я так и не получил обещанного звонка от менеджера отеля. Поэтому я обратился в службу поддержки гостей Hilton. Они несколько раз связывались с отелем, и каждый раз им говорили, что кто-то из отеля свяжется со мной. Сейчас середина ноября, а отель до сих пор не связался со мной, чтобы обсудить эту проблему. Не могу поверить, что персонал отеля считает нормальным взимать 848 долларов за какие-то пятна на постельном белье, а затем полностью игнорировать гостя, когда тот спрашивает. Абсолютно непрофессионально и неуважительно. Я до сих пор не могу получить 848 долларов, а отель по-прежнему отказывается со мной связаться.
Ответ владельца: Если вы ознакомились с моим отзывом, я написал вашей команде по электронной почте, но они так и не связались со мной, как обещали. Я также позвонил по номеру телефона того, кто мне написал, но услышал голосовое сообщение от другого сотрудника отеля. Так что не понимаю, что там происходит. Затем я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов Hilton Corporate, и каждый раз они напрямую связывались с вашими сотрудниками и обсуждали проблему, а вы заверяли их, что свяжутся со мной. До сих пор никто из вашей команды со мной не связался. Ваша команда в курсе ситуации, у них есть мои контактные данные, но они просто отказываются разбираться в ситуации, продолжают игнорировать её и надеются, что я просто сдамся. Что ж, я не сдамся, потому что это просто неправильно и не соответствует правилам обращения с вашими ГОСТЯМИ. Я участник Hilton Diamond, много путешествую и знаю разницу между приемлемым и неприемлемым.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ владельца: Если вы ознакомились с моим отзывом, я написал вашей команде по электронной почте, но они так и не связались со мной, как обещали. Я также позвонил по номеру телефона того, кто мне написал, но услышал голосовое сообщение от другого сотрудника отеля. Так что не понимаю, что там происходит. Затем я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов Hilton Corporate, и каждый раз они напрямую связывались с вашими сотрудниками и обсуждали проблему, а вы заверяли их, что свяжутся со мной. До сих пор никто из вашей команды со мной не связался. Ваша команда в курсе ситуации, у них есть мои контактные данные, но они просто отказываются разбираться в ситуации, продолжают игнорировать её и надеются, что я просто сдамся. Что ж, я не сдамся, потому что это просто неправильно и не соответствует правилам обращения с вашими ГОСТЯМИ. Я участник Hilton Diamond, много путешествую и знаю разницу между приемлемым и неприемлемым.