Недавно я останавливался в вашем отеле Residence Inn by Marriott на шесть ночей в одном из ваших люксов с одной спальней. Как турагент, я всегда доверял отелям Marriott в обеспечении высокого уровня обслуживания и заботы о гостях, поэтому я почувствовал себя обязанным поделиться своими опасениями по поводу этого пребывания.
С самого начала мой опыт был разочаровывающим. Ни до моего приезда, ни при заселении мне не сообщили, что прямо за моим окном будут вестись строительные работы. Шум начинался каждый день уже в 6:45 утра, из-за чего я не мог ни наслаждаться своей комнатой, ни полноценно отдыхать. Помещения, пострадавшие от столь серьезных нарушений, должны были быть полностью выведены из эксплуатации. Если бы это было невозможно, следовало бы предложить альтернативный вариант в соседнем отеле Marriott, особенно на шесть ночей.
Это было особенно обидно, потому что изначально я забронировал номер в близлежащем отеле SpringHill Suites, но выбрал ваш объект, полагая, что люкс с одной спальней обеспечит лучшие впечатления для моей семьи. Если бы меня проинформировали о строительных работах в вашем объекте размещения, я бы сохранил свое первоначальное бронирование вместо того, чтобы бронировать у вас неотменяемое бронирование на шесть ночей.
Помимо строительства, услуги по уборке были неприемлемыми. Несмотря на то, что при регистрации заезда я запрашивал полную уборку через приложение Marriott и разговаривал напрямую с персоналом, во время моего пребывания мой номер ни разу не обслуживался должным образом. После шести ночей простыни не менялись, кровать не была заправлена, а свежие полотенца предоставлялись непоследовательно. Однажды нам предоставили полотенца для рук вместо банных полотенец только после звонка и запроса свежих полотенец.
В канун Нового года, в мой последний вечер, я вернулся и обнаружил, что за моей комнатой до сих пор не поработали, несмотря на то, что ранее в тот же день я разговаривал с сотрудниками стойки регистрации, чтобы выразить свое разочарование. Сотрудница заверила меня, что рассмотрит этот вопрос, но ничего не было решено.
После шести дней повторяющихся проблем и невыполненных обещаний очень обидно платить повышенную ставку за жилье только для того, чтобы чувствовать себя пренебрегаемым и игнорируемым. Это не тот уровень обслуживания, который я ожидаю от отелей Marriott, и это не тот стандарт, который я с удовольствием рекомендую своим клиентам.
Изображение — это вид из моего окна. Просто пройди через парковку из моей комнаты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала мой опыт был разочаровывающим. Ни до моего приезда, ни при заселении мне не сообщили, что прямо за моим окном будут вестись строительные работы. Шум начинался каждый день уже в 6:45 утра, из-за чего я не мог ни наслаждаться своей комнатой, ни полноценно отдыхать. Помещения, пострадавшие от столь серьезных нарушений, должны были быть полностью выведены из эксплуатации. Если бы это было невозможно, следовало бы предложить альтернативный вариант в соседнем отеле Marriott, особенно на шесть ночей.
Это было особенно обидно, потому что изначально я забронировал номер в близлежащем отеле SpringHill Suites, но выбрал ваш объект, полагая, что люкс с одной спальней обеспечит лучшие впечатления для моей семьи. Если бы меня проинформировали о строительных работах в вашем объекте размещения, я бы сохранил свое первоначальное бронирование вместо того, чтобы бронировать у вас неотменяемое бронирование на шесть ночей.
Помимо строительства, услуги по уборке были неприемлемыми. Несмотря на то, что при регистрации заезда я запрашивал полную уборку через приложение Marriott и разговаривал напрямую с персоналом, во время моего пребывания мой номер ни разу не обслуживался должным образом. После шести ночей простыни не менялись, кровать не была заправлена, а свежие полотенца предоставлялись непоследовательно. Однажды нам предоставили полотенца для рук вместо банных полотенец только после звонка и запроса свежих полотенец.
В канун Нового года, в мой последний вечер, я вернулся и обнаружил, что за моей комнатой до сих пор не поработали, несмотря на то, что ранее в тот же день я разговаривал с сотрудниками стойки регистрации, чтобы выразить свое разочарование. Сотрудница заверила меня, что рассмотрит этот вопрос, но ничего не было решено.
После шести дней повторяющихся проблем и невыполненных обещаний очень обидно платить повышенную ставку за жилье только для того, чтобы чувствовать себя пренебрегаемым и игнорируемым. Это не тот уровень обслуживания, который я ожидаю от отелей Marriott, и это не тот стандарт, который я с удовольствием рекомендую своим клиентам.
Изображение — это вид из моего окна. Просто пройди через парковку из моей комнаты.