Недавно я останавливался в этом отеле, и в целом впечатления были неплохие. Однако процесс регистрации сильно отличался от моих предыдущих пребываний в других отелях сети Hilton. Обычно я регистрируюсь через приложение Hilton и получаю электронный ключ от номера, что делает процесс быстрым и удобным.
В этот раз я зарегистрировался через приложение, но так и не получил электронный ключ. Когда я обратился на ресепшн, мне сказали, что нужно подойти к стойке, предъявить удостоверение личности и указать способ оплаты. Как участник программы Hilton Gold, который останавливался в отелях Hilton десятки раз, я никогда раньше не сталкивался с такой проблемой. Я объяснил сотруднику, что устал от поездки и хочу сразу пройти в свой номер.
Сотрудница (Ангел) затем сказала мне, что моя кредитная карта была отклонена и что мне нужно подойти к ресепшн. Я немедленно связался со своим банком и подтвердил, что это неправда. Тем не менее, я подошел к ресепшн и лично завершил регистрацию. Ангел заверила меня, что после этого я получу электронный ключ в приложении.
На следующее утро я заметил, что у меня по-прежнему нет электронного ключа, поэтому я снова связался с ресепшеном и попросил его выслать. Мне снова сказали, что нужно обратиться на ресепшен. На третий день нашего пребывания у нас закончились туалетная бумага и полотенца. Когда я позвонил на ресепшен, чтобы попросить еще, мне снова сказали обратиться на ресепшен.
Сам отель выглядит совершенно новым; все чисто и в хорошем состоянии, а завтрак превосходный. Однако есть определенные возможности для улучшения в плане соответствия стандартным практикам Hilton в отношении удобства использования приложения, обеспечения того, чтобы персонал не предоставлял неточную информацию, и надлежащего признания участников программы Hilton Honors.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз я зарегистрировался через приложение, но так и не получил электронный ключ. Когда я обратился на ресепшн, мне сказали, что нужно подойти к стойке, предъявить удостоверение личности и указать способ оплаты. Как участник программы Hilton Gold, который останавливался в отелях Hilton десятки раз, я никогда раньше не сталкивался с такой проблемой. Я объяснил сотруднику, что устал от поездки и хочу сразу пройти в свой номер.
Сотрудница (Ангел) затем сказала мне, что моя кредитная карта была отклонена и что мне нужно подойти к ресепшн. Я немедленно связался со своим банком и подтвердил, что это неправда. Тем не менее, я подошел к ресепшн и лично завершил регистрацию. Ангел заверила меня, что после этого я получу электронный ключ в приложении.
На следующее утро я заметил, что у меня по-прежнему нет электронного ключа, поэтому я снова связался с ресепшеном и попросил его выслать. Мне снова сказали, что нужно обратиться на ресепшен. На третий день нашего пребывания у нас закончились туалетная бумага и полотенца. Когда я позвонил на ресепшен, чтобы попросить еще, мне снова сказали обратиться на ресепшен.
Сам отель выглядит совершенно новым; все чисто и в хорошем состоянии, а завтрак превосходный. Однако есть определенные возможности для улучшения в плане соответствия стандартным практикам Hilton в отношении удобства использования приложения, обеспечения того, чтобы персонал не предоставлял неточную информацию, и надлежащего признания участников программы Hilton Honors.