Обнаружение тараканов в гостиничном номере — это не просто небольшое неудобство, а серьезная проблема санитарии и здоровья. Тараканы могут переносить бактерии, загрязнять вещи и часто являются признаком более масштабного заражения. Мы обнаружили тараканов в нашем номере по прибытии, что сразу же заставило нас усомниться в чистоте и безопасности всего отеля.
Сначала персонал отказался поменять нам номер. Когда нас наконец переселили в меньший номер, с нас все равно взяли плату по первоначальному тарифу за люкс с одной спальней. Скидку нам предложили только за одну из трех ночей, несмотря на серьезность проблемы.
Что еще хуже, в новом номере мы обнаружили еще одного таракана. Это подтвердило, что проблема не ограничивается одним номером, а, возможно, затрагивает весь отель. Из-за этого нам теперь придется выносить все наше белье на улицу, а затем тщательно чистить и дезинфицировать весь багаж и вещи, чтобы не занести тараканов в наш дом.
Честно говоря, мы были вежливы и уважительны на протяжении всего взаимодействия, и сотрудники, с которыми мы общались, тоже были вежливы. Мы не выдвигали необоснованных требований и не устраивали скандал. Моё разочарование связано с тем, что я ожидал, что руководство отнесётся к этому серьёзному вопросу и сделает всё возможное, чтобы исправить ситуацию, но этого просто не произошло.
В целом, реакция руководства была сдержанной, без должной оперативности, ответственности и каких-либо существенных усилий по разрешению ситуации. Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов и неприемлемый опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала персонал отказался поменять нам номер. Когда нас наконец переселили в меньший номер, с нас все равно взяли плату по первоначальному тарифу за люкс с одной спальней. Скидку нам предложили только за одну из трех ночей, несмотря на серьезность проблемы.
Что еще хуже, в новом номере мы обнаружили еще одного таракана. Это подтвердило, что проблема не ограничивается одним номером, а, возможно, затрагивает весь отель. Из-за этого нам теперь придется выносить все наше белье на улицу, а затем тщательно чистить и дезинфицировать весь багаж и вещи, чтобы не занести тараканов в наш дом.
Честно говоря, мы были вежливы и уважительны на протяжении всего взаимодействия, и сотрудники, с которыми мы общались, тоже были вежливы. Мы не выдвигали необоснованных требований и не устраивали скандал. Моё разочарование связано с тем, что я ожидал, что руководство отнесётся к этому серьёзному вопросу и сделает всё возможное, чтобы исправить ситуацию, но этого просто не произошло.
В целом, реакция руководства была сдержанной, без должной оперативности, ответственности и каких-либо существенных усилий по разрешению ситуации. Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов и неприемлемый опыт.