Наше пребывание в отеле Lake Arrowhead Hotel Resort and Spa началось позитивно. Из номера открывался прекрасный вид, и по прибытии он был чистым, с водой, кофе, полотенцами и туалетными принадлежностями. Однако с каждым днем уборка становилась все более непоследовательной и запутанной.
На второй день нам неожиданно сообщили, что для уборки номера необходимо уведомить ресепшн и оплатить дополнительную плату. После наших вопросов нам ответили, что это недоразумение. Хотя уборка в итоге и была проведена, она оказалась недостаточно тщательной, что нас очень разочаровало, особенно учитывая, что мы путешествовали с двумя детьми.
На следующий день, утром, мы выехали из отеля и вернулись днем, обнаружив, что наш номер вообще не был убран. Несмотря на многочисленные обращения на ресепшн и заверения в том, что уборка будет проведена, никто так и не пришел. Позже нам сказали, что уборка проводится только с 10:00 до 15:00, а вода предоставляется только в первый день нашего пребывания — информация, которая противоречила тому, что мы наблюдали ранее во время нашего пребывания.
Ситуация усугубилась тем, что позже нам позвонили и заявили, что мы отказались от уборки номера, что было совершенно неправдой, поскольку нас даже не было в номере в тот момент. Вместо надлежащей уборки полотенца и основные принадлежности были оставлены в пакете у нашей двери.
Хотя расположение отеля и вид из него прекрасны, отсутствие четкой коммуникации, непостоянная уборка и общее качество обслуживания не оправдали ожиданий. Учитывая высокую стоимость номера за ночь, мы ожидали гораздо более высокого уровня чистоты и обслуживания гостей.
Учитывая уровень полученного нами обслуживания, нам будет сложно рекомендовать этот отель или выбрать его снова в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй день нам неожиданно сообщили, что для уборки номера необходимо уведомить ресепшн и оплатить дополнительную плату. После наших вопросов нам ответили, что это недоразумение. Хотя уборка в итоге и была проведена, она оказалась недостаточно тщательной, что нас очень разочаровало, особенно учитывая, что мы путешествовали с двумя детьми.
На следующий день, утром, мы выехали из отеля и вернулись днем, обнаружив, что наш номер вообще не был убран. Несмотря на многочисленные обращения на ресепшн и заверения в том, что уборка будет проведена, никто так и не пришел. Позже нам сказали, что уборка проводится только с 10:00 до 15:00, а вода предоставляется только в первый день нашего пребывания — информация, которая противоречила тому, что мы наблюдали ранее во время нашего пребывания.
Ситуация усугубилась тем, что позже нам позвонили и заявили, что мы отказались от уборки номера, что было совершенно неправдой, поскольку нас даже не было в номере в тот момент. Вместо надлежащей уборки полотенца и основные принадлежности были оставлены в пакете у нашей двери.
Хотя расположение отеля и вид из него прекрасны, отсутствие четкой коммуникации, непостоянная уборка и общее качество обслуживания не оправдали ожиданий. Учитывая высокую стоимость номера за ночь, мы ожидали гораздо более высокого уровня чистоты и обслуживания гостей.
Учитывая уровень полученного нами обслуживания, нам будет сложно рекомендовать этот отель или выбрать его снова в будущем.