Я покинул этот отель в полном разочаровании. С самого момента прибытия впечатления были испорчены. Мы приехали раньше времени и спросили, готов ли номер. Вместо простого ответа нам сказали, что заселение только в 15:00. Когда я снова спросил, готов ли сам номер, они ответили «да», но только потом упомянули о плате за раннее заселение в размере 33 долларов. Мы были готовы заплатить, но то, как нам это было сообщено, создало у нас ощущение, что мы им мешаем, и они не предлагали эту возможность, пока мы сами не настояли.
Ближе к концу нашего пребывания ситуация ухудшилась. В нашем номере так и не убрались, хотя нас не было дома уже несколько часов. Когда я позвонил на стойку регистрации, первым делом они сказали, что у нас, должно быть, была табличка «Не беспокоить», чего мы совершенно не делали.
Затем мне сказали, что уборку нужно заказывать отдельно — об этом не было сказано ни при заселении, ни в номере, ни в информации об отеле. Когда я спросил, действительно ли это их политика, история внезапно снова изменилась, и это было больше похоже на оправдания, чем на прозрачность.
Ещё больше раздражало то, что на их сайте прямо указано, что они предлагают ежедневную уборку, что полностью противоречило тому, что нам говорили.
В конце концов, они сказали, что могут прислать уборщицу, но было уже поздно, и только если мы выйдем из номера. К тому времени мы уже заселились, так что это решение оказалось не самым лучшим.
В этой ситуации я попросил позвать менеджера, но мне сказали, что дежурного менеджера нет, но он придёт в 8 утра. Когда утром я пришёл выезжать и снова попросил позвать менеджера, мне сообщили, что дежурного менеджера нет, и он придёт только во второй половине дня. Я попросил менеджера перезвонить, но так и не получил ответа.
В целом, плохая коммуникация, непоследовательная информация, отсутствие ответственности и непрофессиональное предоставление базовых услуг сделали моё пребывание гораздо более напряжённым и разочаровывающим, чем оно должно было быть. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно рассмотрит, как разрешаются подобные ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ближе к концу нашего пребывания ситуация ухудшилась. В нашем номере так и не убрались, хотя нас не было дома уже несколько часов. Когда я позвонил на стойку регистрации, первым делом они сказали, что у нас, должно быть, была табличка «Не беспокоить», чего мы совершенно не делали.
Затем мне сказали, что уборку нужно заказывать отдельно — об этом не было сказано ни при заселении, ни в номере, ни в информации об отеле. Когда я спросил, действительно ли это их политика, история внезапно снова изменилась, и это было больше похоже на оправдания, чем на прозрачность.
Ещё больше раздражало то, что на их сайте прямо указано, что они предлагают ежедневную уборку, что полностью противоречило тому, что нам говорили.
В конце концов, они сказали, что могут прислать уборщицу, но было уже поздно, и только если мы выйдем из номера. К тому времени мы уже заселились, так что это решение оказалось не самым лучшим.
В этой ситуации я попросил позвать менеджера, но мне сказали, что дежурного менеджера нет, но он придёт в 8 утра. Когда утром я пришёл выезжать и снова попросил позвать менеджера, мне сообщили, что дежурного менеджера нет, и он придёт только во второй половине дня. Я попросил менеджера перезвонить, но так и не получил ответа.
В целом, плохая коммуникация, непоследовательная информация, отсутствие ответственности и непрофессиональное предоставление базовых услуг сделали моё пребывание гораздо более напряжённым и разочаровывающим, чем оно должно было быть. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно рассмотрит, как разрешаются подобные ситуации.