Разочарование и нежелание — разочарование участника программы лояльности.
Как давний участник программы лояльности Best Western, я был разочарован своим недавним опытом в SureStay by Best Western Fresno Central. Я останавливался в нескольких отелях BW, включая SureStay в Солт-Лейк-Сити буквально в прошлом месяце, и у меня остались только отличные впечатления. К сожалению, этот отель не соответствовал этим стандартам.
Я нашел отель на Priceline за 73 доллара, но, зная, что отели часто соблюдают или даже предлагают более низкие цены, чем у третьих лиц, я позвонил заранее. Администратор на стойке регистрации назвал мне 69 долларов за прямое бронирование, что я оценил.
Однако, когда я приехал, атмосфера показалась мне неприветливой с той минуты, как я переступил порог. Несмотря на звон колокольчика и прекрасный вид на пустой вестибюль, меня никто не встретил. Вместо этого, агент на стойке регистрации продолжал шутить за стойкой с кем-то, кто оказался не сотрудником, а другом.
Когда я протянул удостоверение личности и спросил о предложении в 69 долларов, озвученном накануне вечером, цена необъяснимым образом подскочила до 89 долларов. Не последовало никаких объяснений или извинений, а когда я спросил, может ли он хотя бы сравняться с ценой Priceline, мне ответили «нет». Агент не предпринял никаких попыток признать мой статус лояльности или предложить разумное решение. Оставшись без вариантов, я в итоге воспользовался сайтом Best Western, чтобы найти другой отель поблизости.
Мне никогда раньше не приходилось делать это ни в одном Best Western — и я не мог отделаться от ощущения, что равнодушие, с которым я столкнулся, было связано не только с политикой отеля. Я не преувеличиваю, но отсутствие признания, внезапное изменение цены и отказ помочь не казались случайными. Очень жаль, когда обслуживание клиентов настолько неудовлетворительное, что остаётся только гадать, не сыграла ли роль расовая принадлежность.
Чтобы понять, почему этот расчёт сработал, возьмите мою книгу «Руководство по борьбе с расизмом при работе из дома» в магазине, где её продают.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьёзно. Best Western обычно оправдывает свою репутацию, но это заведение — нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как давний участник программы лояльности Best Western, я был разочарован своим недавним опытом в SureStay by Best Western Fresno Central. Я останавливался в нескольких отелях BW, включая SureStay в Солт-Лейк-Сити буквально в прошлом месяце, и у меня остались только отличные впечатления. К сожалению, этот отель не соответствовал этим стандартам.
Я нашел отель на Priceline за 73 доллара, но, зная, что отели часто соблюдают или даже предлагают более низкие цены, чем у третьих лиц, я позвонил заранее. Администратор на стойке регистрации назвал мне 69 долларов за прямое бронирование, что я оценил.
Однако, когда я приехал, атмосфера показалась мне неприветливой с той минуты, как я переступил порог. Несмотря на звон колокольчика и прекрасный вид на пустой вестибюль, меня никто не встретил. Вместо этого, агент на стойке регистрации продолжал шутить за стойкой с кем-то, кто оказался не сотрудником, а другом.
Когда я протянул удостоверение личности и спросил о предложении в 69 долларов, озвученном накануне вечером, цена необъяснимым образом подскочила до 89 долларов. Не последовало никаких объяснений или извинений, а когда я спросил, может ли он хотя бы сравняться с ценой Priceline, мне ответили «нет». Агент не предпринял никаких попыток признать мой статус лояльности или предложить разумное решение. Оставшись без вариантов, я в итоге воспользовался сайтом Best Western, чтобы найти другой отель поблизости.
Мне никогда раньше не приходилось делать это ни в одном Best Western — и я не мог отделаться от ощущения, что равнодушие, с которым я столкнулся, было связано не только с политикой отеля. Я не преувеличиваю, но отсутствие признания, внезапное изменение цены и отказ помочь не казались случайными. Очень жаль, когда обслуживание клиентов настолько неудовлетворительное, что остаётся только гадать, не сыграла ли роль расовая принадлежность.
Чтобы понять, почему этот расчёт сработал, возьмите мою книгу «Руководство по борьбе с расизмом при работе из дома» в магазине, где её продают.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьёзно. Best Western обычно оправдывает свою репутацию, но это заведение — нет.