Мы с дочерью забронировали этот отель специально из-за крытого бассейна. Когда приехали, оказалось, что бассейн закрыт на ремонт. Ладно, такое иногда случается, но это не конец света. Меня возмутил ответ сотрудника на стойке регистрации.
Я: О нет, я вижу, бассейн закрыт.
Сотрудник: Да. Мы ждем запчасть для ремонта.
Я: Хорошо, всякое бывает. Поскольку мы выбрали этот отель специально для того, чтобы поплавать после дня походов, можем ли мы хотя бы получить скидку или что-то подобное в качестве компенсации?
Сотрудник: Ну, у вас уже есть скидка по онлайн-тарифу, так что я ничего не могу сделать.
Я: Включает ли скидка по онлайн-тарифу пользование бассейном?
Сотрудник: Да.
Я: Значит, я не получаю то, за что заплатила, верно? Какое отношение имеет скидка к этому?
Сотрудник: Я ничего не могу сделать.
Какая разница, сколько я заплатил, если я не получаю то, за что заплатил? По сути, сотрудник отеля сказал, что я уже забронировал и оплатил номер, и он не подлежит возврату, поэтому мне всё равно, что происходит.
В остальном, отель не впечатляет за такую цену. В радиусе 100 метров есть два других отеля, которые предлагают лучшие условия. Лучшее в этом пребывании – близость к пивоварне Eel River Brewing, которая находится рядом с двумя другими отелями, поэтому я бы посоветовал остановиться там или хотя бы позвонить в этот отель и узнать, действительно ли они предоставят вам то, что рекламируют при бронировании.
Ручка двери в ванной вот-вот отвалится. В душевой кабине росла плесень. Довольно мерзко.
Как написал другой рецензент, скорость интернета очень низкая, измеренная на speedtest. Net – менее 3 Мбит/с. Если вы планируете смотреть Netflix или что-то другое, это будет неприятно.
Поскольку я просто проездом, я все равно больше здесь останавливаться не буду, и они, вероятно, это знали, так что у них не было особого стимула выполнять обещанное или исправлять ситуацию, когда это невозможно. Вещи ломаются, и именно то, как вы общаетесь с клиентами в таких случаях, определяет разницу между положительным и отрицательным опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я: О нет, я вижу, бассейн закрыт.
Сотрудник: Да. Мы ждем запчасть для ремонта.
Я: Хорошо, всякое бывает. Поскольку мы выбрали этот отель специально для того, чтобы поплавать после дня походов, можем ли мы хотя бы получить скидку или что-то подобное в качестве компенсации?
Сотрудник: Ну, у вас уже есть скидка по онлайн-тарифу, так что я ничего не могу сделать.
Я: Включает ли скидка по онлайн-тарифу пользование бассейном?
Сотрудник: Да.
Я: Значит, я не получаю то, за что заплатила, верно? Какое отношение имеет скидка к этому?
Сотрудник: Я ничего не могу сделать.
Какая разница, сколько я заплатил, если я не получаю то, за что заплатил? По сути, сотрудник отеля сказал, что я уже забронировал и оплатил номер, и он не подлежит возврату, поэтому мне всё равно, что происходит.
В остальном, отель не впечатляет за такую цену. В радиусе 100 метров есть два других отеля, которые предлагают лучшие условия. Лучшее в этом пребывании – близость к пивоварне Eel River Brewing, которая находится рядом с двумя другими отелями, поэтому я бы посоветовал остановиться там или хотя бы позвонить в этот отель и узнать, действительно ли они предоставят вам то, что рекламируют при бронировании.
Ручка двери в ванной вот-вот отвалится. В душевой кабине росла плесень. Довольно мерзко.
Как написал другой рецензент, скорость интернета очень низкая, измеренная на speedtest. Net – менее 3 Мбит/с. Если вы планируете смотреть Netflix или что-то другое, это будет неприятно.
Поскольку я просто проездом, я все равно больше здесь останавливаться не буду, и они, вероятно, это знали, так что у них не было особого стимула выполнять обещанное или исправлять ситуацию, когда это невозможно. Вещи ломаются, и именно то, как вы общаетесь с клиентами в таких случаях, определяет разницу между положительным и отрицательным опытом.