Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Redwood Country 3*

Забронировали номер на День труда задолго до его начала. Полагались на их рекламу, в которой говорилось о наличии бассейна и спа. По прибытии (после 6-часовой поездки) нам сообщили, что бассейн и спа находятся на техническом обслуживании. Если мы не захотим оставаться, они отменят бронь без дополнительной платы. Учитывая, что это был праздничный день, другого реального варианта не было, и у нас действительно не было выбора, кроме как остаться. Поскольку это было техническое обслуживание, об этом, по определению, известно заранее, но они ждут вашего приезда, чтобы сообщить вам об этом, И не предлагают никакой компенсации — или чего-либо еще — за СВОЮ неспособность предупредить вас заранее. Более того, они ни капли не извинились. Таким образом, по сути, это мошенничество — они обещали X, но не выполнили X, и, зная, что вы «в безвыходном положении», они все равно требуют полную цену, даже несмотря на то, что не предоставляют услугу в соответствии со своими явными обещаниями. Затем, чтобы усугубить ситуацию, один (или несколько) сотрудников, вполне возможно, были причастны к исчезновению ювелирного изделия стоимостью более 1500 долларов — то есть, крупная кража. Когда я обратила на это внимание руководства, менеджер отеля повел себя грубо, высокомерно, не оказал никакой помощи, словно что-то скрывал. Обвинил меня в том, что я не прочитала их вывеску. Корпорация Choice Hotels поручила владелице связаться со мной, но она этого не сделала, а когда я попыталась связаться с ней, менеджер отеля был крайне недружелюбен, пытаясь скрыть личность владелицы и отказываясь связать меня со мной, как он и просил у Choice Hotels. Choice Hotels начислили мне несколько бонусных баллов в качестве жеста доброй воли, но я хочу, чтобы отель провел надлежащее расследование с участием своих сотрудников, чтобы добиться возврата моих (по всей видимости) украденных ювелирных изделий.