Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Hilton Garden Inn Fontana, в первую очередь из-за плохой коммуникации и того, как была урегулирована моя ситуация.
За 24 часа до заезда я позвонила, чтобы объяснить, что мы с мужем подхватили вирус и не сможем воспользоваться предоплаченным бронированием. В Hilton мне сообщили, что, поскольку бронирование было оформлено через сторонний сайт, возврат средств должен быть одобрен как Hilton, так и этой сторонней компанией.
Я немедленно связалась со сторонним сайтом, и мне сказали, что они свяжутся с отелем напрямую и уточнят детали. Позже они попросили назвать имена сотрудников Hilton, с которыми я разговаривала, что я и сделала — Мозес и Чарли, имена, которые мне дали сами сотрудники Hilton. Затем мне сказали, что все одобрено и что я должна ожидать возврата средств в течение 2–10 рабочих дней.
На следующий день я получила электронное письмо с подтверждением заезда, а позже и квитанцию, что вызвало у меня опасения. Когда я снова связался с третьей стороной, я был шокирован, узнав, что Hilton отказал в возврате средств, заявив, что Моисея и Чарли не существует, и намекнув, что я лгу.
Я позвонил в отель напрямую и сразу же столкнулся с раздражением со стороны персонала на ресепшене. Мне сказали, что менеджер отказал в возврате средств по той же причине, и снова намекнули на мою нечестность. Отсутствие профессионализма и ответственности было поразительным.
Этот опыт особенно разочаровывает, потому что вся моя семья останавливалась в этом отеле Hilton на празднование 80-летия моего дяди, и я знаю, что у других членов семьи также был негативный опыт. В результате я больше не буду пользоваться услугами Hilton, и несколько членов моей семьи уже отменили свои бронирования в Hilton на 2026 год.
Непоследовательная информация, обвинительный тон и отсутствие сочувствия – это был очень плохой опыт обслуживания клиентов. Я настоятельно рекомендую другим бронировать здесь, особенно если вы используете бронирование через третью сторону.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За 24 часа до заезда я позвонила, чтобы объяснить, что мы с мужем подхватили вирус и не сможем воспользоваться предоплаченным бронированием. В Hilton мне сообщили, что, поскольку бронирование было оформлено через сторонний сайт, возврат средств должен быть одобрен как Hilton, так и этой сторонней компанией.
Я немедленно связалась со сторонним сайтом, и мне сказали, что они свяжутся с отелем напрямую и уточнят детали. Позже они попросили назвать имена сотрудников Hilton, с которыми я разговаривала, что я и сделала — Мозес и Чарли, имена, которые мне дали сами сотрудники Hilton. Затем мне сказали, что все одобрено и что я должна ожидать возврата средств в течение 2–10 рабочих дней.
На следующий день я получила электронное письмо с подтверждением заезда, а позже и квитанцию, что вызвало у меня опасения. Когда я снова связался с третьей стороной, я был шокирован, узнав, что Hilton отказал в возврате средств, заявив, что Моисея и Чарли не существует, и намекнув, что я лгу.
Я позвонил в отель напрямую и сразу же столкнулся с раздражением со стороны персонала на ресепшене. Мне сказали, что менеджер отказал в возврате средств по той же причине, и снова намекнули на мою нечестность. Отсутствие профессионализма и ответственности было поразительным.
Этот опыт особенно разочаровывает, потому что вся моя семья останавливалась в этом отеле Hilton на празднование 80-летия моего дяди, и я знаю, что у других членов семьи также был негативный опыт. В результате я больше не буду пользоваться услугами Hilton, и несколько членов моей семьи уже отменили свои бронирования в Hilton на 2026 год.
Непоследовательная информация, обвинительный тон и отсутствие сочувствия – это был очень плохой опыт обслуживания клиентов. Я настоятельно рекомендую другим бронировать здесь, особенно если вы используете бронирование через третью сторону.