Неудача — безопасность, коммуникация, профессионализм.
Утром 2/6 я был в ванне, вода текла. Ванну можно увидеть как на ладони, если открыть дверь, а вся ванна отражается в большом зеркале. Я поворачиваю голову и вижу в зеркале, как дверь медленно закрывается. Не было ни предупреждения, ни стука, кто-то открывал мне дверь в ванную, особенно когда слышал, как течет вода. Я в ужасе. Я кричу несколько раз — Кто там? Кто-нибудь здесь? Привет? Наконец я слышу мужской голос: «Уборка номеров». Я кричал, что мне не нужна уборка. В моей комнате мужчина. Он подошел ко мне голый. Я не знаю, сразу ли он закрыл дверь или закрыл ее тихо, когда увидел, как я поворачиваю голову. Я жду несколько минут, парализованный страхом, чтобы обернуться полотенцем и выйти в свой номер в отеле, чтобы очистить комнату и убедиться, что я в безопасности и один. Этого никогда не должно было случиться. На выходе я поговорил с менеджером на стойке регистрации. Она была роботом, она сводила меня с ума. Я должен был выехать. На следующее утро я был удивлен, обнаружив, что меня охватывает беспокойство, когда я услышал голоса горничных в коридоре. Я чувствовал себя запертым в своей комнате, я не собирался уходить, пока коридор не очистится, кто-то был со мной в моей ванной. В тот вечер милая дама за стойкой проявила сочувствие, когда я попросил сменить номер. Мне следовало выехать, но мы остались, и теперь я больше не ассоциировался ни с этой комнатой, ни с этим залом. До сих пор не получил известия от генерального менеджера, мне сказали, что меня уведомят и начнут расследование, я вежливо упоминаю кое-что на стойке регистрации при выезде. Мне пообещали, что генеральный директор будет уведомлен в течение десяти минут, будет проведено расследование, и мне позвонят. С того дня, как меня застали, прошло восемь дней, прежде чем мне позвонил генеральный директор. Ей не хватило профессионализма, она сказала, что ей просто нужно позвонить мне, чтобы меня «была услышана». Она призналась, что даже не посмотрела на мою бронь, а это также означает, что никто даже не проверил, чья карта-ключ открыла мою дверь тем утром. Чем больше она говорила и смеялась над моим «неловким» моментом, тем больше я расстраивался. Это четвертый человек, с которым я разговаривал, никакого расследования не проводилось. Не было ничего, кроме очень плохих извинений, если можно это так назвать. Я выразил, насколько меня все это расстроило. Она пообещала подарочную карту на стоимость всего пребывания, около 800–900 долларов, и надеется, что мы дадим им еще один шанс. По-прежнему ничего о том, как правильно изучить и обучить человека, который вошел в мою комнату. Я написал в Хилтон электронное письмо, но не получил ответа, прошло более трех дней, и они сказали, что вернут мое письмо. Сегодня я также получил свою подарочную карту на 150 долларов. Дело никогда не было в деньгах. Никогда. 150 долларов и некоторое надлежащее общение в любое время по пути было бы более чем достаточно, чтобы заслужить мое доверие к этому отелю. Даже паршивые извинения и обещанная подарочная карта на 900 долларов разочаровали, но это немного смягчило удар, даже если речь не шла о деньгах. Когда обещали одно, дали другое и при этом полностью упускали из виду точку безопасности, подарочная карта на 150 долларов была последней пощечиной. Я перевозила туда свою дочь, пока мой муж работал. Он останавливается в этом отеле несколько раз в год, и поскольку туда переезжает моя дочь, я планирую регулярно путешествовать с ним. Никто из нас не в восторге от необходимости искать новый отель в городе. Не относясь серьезно к обучению сотрудников, которые могут входить в комнаты и ванные комнаты гостей, мне снова дали пощечину, и я получил нечто гораздо меньше, чем было обещано в нашем разговоре. Сейчас у нас пустые гнезда, мы только начинаем наши путешествия, и Хилтон меня явно подвел. Hilton: будьте профессиональны, будьте умны, обеспечивайте нам безопасность и выполняйте свои обещания, если они даны. Обновление: генеральный менеджер, который смеялся по телефону, ответил по электронной почте с извинениями и сообщил нам, что человек, который вошел в мою ванную, был должным образом обучен для будущего. Написала мужу. До сих пор не отправил то, что было обещано. В следующем месяце мы остановимся через дорогу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром 2/6 я был в ванне, вода текла. Ванну можно увидеть как на ладони, если открыть дверь, а вся ванна отражается в большом зеркале. Я поворачиваю голову и вижу в зеркале, как дверь медленно закрывается. Не было ни предупреждения, ни стука, кто-то открывал мне дверь в ванную, особенно когда слышал, как течет вода. Я в ужасе. Я кричу несколько раз — Кто там? Кто-нибудь здесь? Привет? Наконец я слышу мужской голос: «Уборка номеров». Я кричал, что мне не нужна уборка. В моей комнате мужчина. Он подошел ко мне голый. Я не знаю, сразу ли он закрыл дверь или закрыл ее тихо, когда увидел, как я поворачиваю голову. Я жду несколько минут, парализованный страхом, чтобы обернуться полотенцем и выйти в свой номер в отеле, чтобы очистить комнату и убедиться, что я в безопасности и один. Этого никогда не должно было случиться. На выходе я поговорил с менеджером на стойке регистрации. Она была роботом, она сводила меня с ума. Я должен был выехать. На следующее утро я был удивлен, обнаружив, что меня охватывает беспокойство, когда я услышал голоса горничных в коридоре. Я чувствовал себя запертым в своей комнате, я не собирался уходить, пока коридор не очистится, кто-то был со мной в моей ванной. В тот вечер милая дама за стойкой проявила сочувствие, когда я попросил сменить номер. Мне следовало выехать, но мы остались, и теперь я больше не ассоциировался ни с этой комнатой, ни с этим залом. До сих пор не получил известия от генерального менеджера, мне сказали, что меня уведомят и начнут расследование, я вежливо упоминаю кое-что на стойке регистрации при выезде. Мне пообещали, что генеральный директор будет уведомлен в течение десяти минут, будет проведено расследование, и мне позвонят. С того дня, как меня застали, прошло восемь дней, прежде чем мне позвонил генеральный директор. Ей не хватило профессионализма, она сказала, что ей просто нужно позвонить мне, чтобы меня «была услышана». Она призналась, что даже не посмотрела на мою бронь, а это также означает, что никто даже не проверил, чья карта-ключ открыла мою дверь тем утром. Чем больше она говорила и смеялась над моим «неловким» моментом, тем больше я расстраивался. Это четвертый человек, с которым я разговаривал, никакого расследования не проводилось. Не было ничего, кроме очень плохих извинений, если можно это так назвать. Я выразил, насколько меня все это расстроило. Она пообещала подарочную карту на стоимость всего пребывания, около 800–900 долларов, и надеется, что мы дадим им еще один шанс. По-прежнему ничего о том, как правильно изучить и обучить человека, который вошел в мою комнату. Я написал в Хилтон электронное письмо, но не получил ответа, прошло более трех дней, и они сказали, что вернут мое письмо. Сегодня я также получил свою подарочную карту на 150 долларов. Дело никогда не было в деньгах. Никогда. 150 долларов и некоторое надлежащее общение в любое время по пути было бы более чем достаточно, чтобы заслужить мое доверие к этому отелю. Даже паршивые извинения и обещанная подарочная карта на 900 долларов разочаровали, но это немного смягчило удар, даже если речь не шла о деньгах. Когда обещали одно, дали другое и при этом полностью упускали из виду точку безопасности, подарочная карта на 150 долларов была последней пощечиной. Я перевозила туда свою дочь, пока мой муж работал. Он останавливается в этом отеле несколько раз в год, и поскольку туда переезжает моя дочь, я планирую регулярно путешествовать с ним. Никто из нас не в восторге от необходимости искать новый отель в городе. Не относясь серьезно к обучению сотрудников, которые могут входить в комнаты и ванные комнаты гостей, мне снова дали пощечину, и я получил нечто гораздо меньше, чем было обещано в нашем разговоре. Сейчас у нас пустые гнезда, мы только начинаем наши путешествия, и Хилтон меня явно подвел. Hilton: будьте профессиональны, будьте умны, обеспечивайте нам безопасность и выполняйте свои обещания, если они даны. Обновление: генеральный менеджер, который смеялся по телефону, ответил по электронной почте с извинениями и сообщил нам, что человек, который вошел в мою ванную, был должным образом обучен для будущего. Написала мужу. До сих пор не отправил то, что было обещано. В следующем месяце мы остановимся через дорогу.