Если вы путешествуете семьей из 5 человек, не доверяйте информации об этом отеле. Мы потратили несколько часов, пытаясь найти подходящий номер для нашей семьи. Мы указали в поиске 5 гостей, и на фотографии в объявлении четко были изображены две двуспальные кровати и диван-кровать, поэтому мы забронировали номер за более чем 200 долларов.
Когда мы приехали, измученные, с детьми, в номере оказалось только две двуспальные кровати. Администратор на ресепшене пожал плечами и сказал, что фотография в объявлении «неверна», признав, что отель знает об ошибке, но не исправил ее. Их гениальное решение проблемы размещения 5 человек в стандартном 4-местном номере? Они предложили принести нам дополнительные одеяла, чтобы кто-то мог спать на полу. Никаких дополнительных кроватей, никакого повышения категории номера, никаких извинений и абсолютно никакого предложения скидки.
Ситуация усугубилась тем, что во время попытки разобраться в этом, на экране службы поддержки клиентов отобразилась информация о том, что фактическая стоимость стандартного номера, в который нас заселили, намного ниже той, за которую мы заплатили — то есть с нас взяли почти вдвое больше за номер более низкого класса, небезопасный и нарушающий местные правила пожарной безопасности.
Сам отель устаревший и разочаровывающий, но полное отсутствие обслуживания клиентов и вопиющее искажение информации о номере недопустимы. Мы всё сделали правильно, заплатили больше, а нам сказали просто смириться. Связаться с кем-либо из Marriott во время отпуска практически невозможно и занимает много времени.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, измученные, с детьми, в номере оказалось только две двуспальные кровати. Администратор на ресепшене пожал плечами и сказал, что фотография в объявлении «неверна», признав, что отель знает об ошибке, но не исправил ее. Их гениальное решение проблемы размещения 5 человек в стандартном 4-местном номере? Они предложили принести нам дополнительные одеяла, чтобы кто-то мог спать на полу. Никаких дополнительных кроватей, никакого повышения категории номера, никаких извинений и абсолютно никакого предложения скидки.
Ситуация усугубилась тем, что во время попытки разобраться в этом, на экране службы поддержки клиентов отобразилась информация о том, что фактическая стоимость стандартного номера, в который нас заселили, намного ниже той, за которую мы заплатили — то есть с нас взяли почти вдвое больше за номер более низкого класса, небезопасный и нарушающий местные правила пожарной безопасности.
Сам отель устаревший и разочаровывающий, но полное отсутствие обслуживания клиентов и вопиющее искажение информации о номере недопустимы. Мы всё сделали правильно, заплатили больше, а нам сказали просто смириться. Связаться с кем-либо из Marriott во время отпуска практически невозможно и занимает много времени.