Руководству отеля Holiday Inn:
Уважаемая команда руководства отеля!
Я гость (номер подтверждения бронирования: 454211915985), который должен был заселиться в ваш отель сегодня (3 октября 2025 г. ). Пишу это письмо, чтобы выразить своё крайнее недовольство тем, как сотрудники стойки регистрации отеля отреагировали на сложившуюся ситуацию.
Согласно подтверждению бронирования, я оплатил бронирование этого отеля 9 сентября и должен был заселиться сегодня. Однако сегодня около 14:00 мне позвонили с стойки регистрации отеля и сообщили, что меня необходимо перевести в другой отель. К моему разочарованию, сотрудники были крайне грубы и высокомерны во время общения, не продемонстрировав никаких признаков извинений или предоставления разумных объяснений, и просто бросили трубку. Это одностороннее изменение условий в последнюю минуту, а также непрофессиональный способ уведомления гостя, вызвали у меня чувство крайнего неуважения и сильно повлияли на мои планы и настроение. Более того, я считаю, что в вашем отеле существует тенденция к расовой дискриминации, поскольку в информации о моем бронировании было указано китайское имя, и поэтому мое бронирование было немедленно отменено. Сегодня вечером я даже не могу найти подходящее место для проживания в этом городе. Практически все отели города забронированы, и я даже рискую остаться на улице.
Как давний клиент, всегда доверявший бренду Holiday Inn, я глубоко шокирован и разочарован этим случаем. Суть обслуживания в гостиничной индустрии заключается в предоставлении гостям надежного, комфортного и уважительного обслуживания, но сегодняшнее сообщение явно не соответствует этому стандарту.
Надеюсь, ваш отель предоставит официальное объяснение по этому вопросу и объяснит, как вы компенсируете мне потерю времени и неудобства, причиненные этим инцидентом. Кроме того, я надеюсь, что ваш отель сможет улучшить обучение сотрудников, чтобы подобные ситуации не повторялись.
С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая команда руководства отеля!
Я гость (номер подтверждения бронирования: 454211915985), который должен был заселиться в ваш отель сегодня (3 октября 2025 г. ). Пишу это письмо, чтобы выразить своё крайнее недовольство тем, как сотрудники стойки регистрации отеля отреагировали на сложившуюся ситуацию.
Согласно подтверждению бронирования, я оплатил бронирование этого отеля 9 сентября и должен был заселиться сегодня. Однако сегодня около 14:00 мне позвонили с стойки регистрации отеля и сообщили, что меня необходимо перевести в другой отель. К моему разочарованию, сотрудники были крайне грубы и высокомерны во время общения, не продемонстрировав никаких признаков извинений или предоставления разумных объяснений, и просто бросили трубку. Это одностороннее изменение условий в последнюю минуту, а также непрофессиональный способ уведомления гостя, вызвали у меня чувство крайнего неуважения и сильно повлияли на мои планы и настроение. Более того, я считаю, что в вашем отеле существует тенденция к расовой дискриминации, поскольку в информации о моем бронировании было указано китайское имя, и поэтому мое бронирование было немедленно отменено. Сегодня вечером я даже не могу найти подходящее место для проживания в этом городе. Практически все отели города забронированы, и я даже рискую остаться на улице.
Как давний клиент, всегда доверявший бренду Holiday Inn, я глубоко шокирован и разочарован этим случаем. Суть обслуживания в гостиничной индустрии заключается в предоставлении гостям надежного, комфортного и уважительного обслуживания, но сегодняшнее сообщение явно не соответствует этому стандарту.
Надеюсь, ваш отель предоставит официальное объяснение по этому вопросу и объяснит, как вы компенсируете мне потерю времени и неудобства, причиненные этим инцидентом. Кроме того, я надеюсь, что ваш отель сможет улучшить обучение сотрудников, чтобы подобные ситуации не повторялись.
С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
С уважением.